2016年4月06日

目標達成するために必要なのは、気合と根性ではなく「設計」がすべて


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今回3月の商戦期で達成できている会社が多く
とても安心しています。

もちろん組織にも無理が働く時期でもあるので
今月はどの会社でも労いたいなと思っています。

昨日クライアントと一緒に食事をしているときに、
事前準備ができた、というのが勝因だったと話をされていました。

本当にその通りだなと実感しました。
目標達成できない店は日々の営業に追われてしまい、
沢山の取りこぼし(機会損失)があります。

さらに事後対応組織なので何度も同じトラブルに見舞われて
いつまでも、前向きにアイデアを生み出して
目標達成に必要な行動をとることができません。

売れない店はいつまでも待ちの営業をし、
お客様がワクワクするような店舗運営ができません。

反対に、売れる店は、事前準備型組織のため
トラブルも少なく時間を創出し、
お客様がワクワクするアイデアを生みだして
実行し沢山のファンを作ることができます。
「そーそーそー、こういうの欲しかったんだよね~」や、
「こんな商品あるの?使ってみよう」と
店の商品やサービスにさらに魅力に感じる仕掛けに溢れています。

お客様が、気づいたら「沢山買っちゃった」というのが
事前準備型組織の特徴です。

新しい発見、
新しい価値を提供できる店はワクワクが止まらない。

「何事も事前準備が成功の8割を決定する」
これは私がある研修で学んだ言葉です。

行動する前にいかに勝てるプランを設定するか、
これが何よりも大切であることを学んだときは、
ピンと来ないこともありましたが、
店舗でも同様のことが言えるなと
昨夜の会食で再確認することができました。

私が、
「今回の目標達成の勝因は何ですか?」

「しっかりと準備ができたことですね。」
と、おっしゃっていました。

やはり、何事も「事前準備」である。

あなたの組織はいかがでしょうか。
完全に事前準備型の組織になり、
待ちの営業ではなく、攻めの営業になっていますか?

お客様は待ちの営業スタイルの店に
ワクワクすることはありません。
いつ見ても同じ内装の店、レイアウトの店、
在庫の店、同じ店員が同じ言葉を発する店に
魅力を感じることはありません。

飽きてしまうからです。

ワクワクしない店で買うなら
もっと安く購入できるネットで買おうと
自然に思ってしまいます。

これから先ライバルは増える一方です。
インターネットショッピングサイトも対象になります。

今はまだ店舗の売上がある程度あるからかもしれない・・・
採用難で採用で頭がいっぱいになっている経営者や
マネージャーが多いですが、これから採用できても
売上が上がらなかったらどうするんだろう・・・
と思ってしまうほど未来のライバルに
目を向けていない人が多いです。

2016年は採用もそうですが、
未来のライバル(インターネット・海外・近隣ショップ)への
対策も考えなくてはいけないですね。

私を研修講師として採用していただく会社は、
すでにこの準備ができています。

そうです、ヒントは「人材教育」です。
なぜ人材教育が大切なのか・・・?

その答えは私の28日のセミナーで明らかにしますので、
ぜひお越しください。

You can Do It! written on a board

「募集をしてもなかなか人が入ってこない」
「新規出店したくても人が入らないから増やせない」
「スタッフがカツカツで不満が止まらない」
「あと一人スタッフが退職をしたら店を開けられない」
「人を採用してもすぐに辞めてしまってコスト増になっている」

今年に入って
ますます採用難に陥っている企業から
研修やコンサルティングの依頼が後を絶ちません。

しかし、当社のクライアントの多くは、
採用難ではないし、離職率もとてつもなく低いです。

この違いは何でしょうか。
普段は研修やコンサルティングでしか
伝えていないことを
今回初めて公開セミナーで話すことにしました。

この話を神戸のクライアントの社長に話したら
「絶対に一人数万円取ってくださいよ」
と、念を押されたくらいです・笑

採用難の時代に組織にはハイクオリティの人材であふれている理由は、
「コミュニケーション」に答えがあります。

コミュニケーションとは、
お客様とスタッフのコミュニケーションもそうだし、
店長とスタッフのコミュニケーションもそうです。

それぞれのコミュニケーションにミスが出ると、
不満が生まれて離職率が上がり、
採用難になってしまうのです。

私が担当させていただいた企業では
まずこのミスコミュニケーションの改善から私は入ります。

店長とスタッフのコミュニケーションに問題はないか?
そして、スタッフとお客様のコミュニケーションに無理はないか?

と現場に入って確認をします。

店長とスタッフとの間に
強烈なボスマネジメント(気合と根性系)があると
離職率は間違いなく上がります。

スタッフとお客様との間に強引なクロージングが
垣間見られると離職率と顧客の離脱率(成約率ダウン)が上がります。

すべてはミスコミュニケーションの原因を特定し、
その原因を除去することで組織は変わります。

私は年間でサポートをすると
ほとんどの会社が昨対比120%を突破するのですが、
売上を上げるテクニックを提供しているかと言われると
そうではなくて、売上が上がる組織を作っているという
実感があります。

もちろんテクニックも伝えますが、
スタッフが会社を好きになる組織づくりをして、
スタッフの意欲を高めて学習習慣を作り、
目標達成する能力開発を自発的に行ってもらいます。

結果的に、自然と昨対比120%を達成しています。

私が研修やコンサルティングに入ると、
スタッフの笑顔が増えるといつも言われますが、
「だって会社を好きになってるんだから当たり前でしょ」
といつも思います。

ということは、それまで笑顔がないのは、
店長が嫌いだったり、会社が嫌いだったりするわけです。

これはすべてミスコミュニケーションが生み出した負の産物です。

今回はこのミスコミュニケーションを
どうやって解決するのか?
をクライアントの実例を入れてお話します。

・採用広告を出しても人が集まらない
・採用してもすぐに辞めてしまう
・新規出店したくても人材が足りない
・あと1人辞めたら店が開けられない

と悩んでいるのであれば絶対にお越し頂いた方が良いです。
というか、来ないといつまでも同じことの繰り返しです。

ずっと上記のことで悩み続けたいですか?
もちろん答えはNOですよね。

あなたが学ぶことで会社も変わるし、
スタッフも変わります。

あなたが掲げる理想的な職場って何ですか?
そこには必ずスタッフの笑顔があるはずです。

その笑顔を作るためには
このセミナーが必要なはずです。

安心してください、数万円もしませんから・笑

【講演テーマ】
店舗スタッフ離職率・採用コストをゼロにして昨対120%の超高収益店舗を作る方法

【日時】4月28日(木)19時スタート・終了21時(18時半開場)
【場所】東京都港区赤坂3-11-3 赤坂中川ビルディング2F
(メディアフラッグ内・最寄:赤坂見附駅)
【会費】一般5000円 有料ニュースレター会員2000円
【申込フォーム】


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