売れる販売員、売れない販売員の違い

先日「サービスが悪い・・・」と書いたエントリーが 過去最高レベルのPVを記録した直後に、 「これは素晴らしすぎる！」というサービスを受けたので、 今回は感動サービスの紹介と分析です。 先日家族であるとんかつチェーン店に入りました。 ここは過去に何度も来たことがあるのですが、･･･【続きを読む】

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最近は２０００年当初まで伸び続けた売上が リーマンショック以降どんどん下がってしまっている企業の 再建でわかったことをお話します。 企業再建のカギは過去の成功体験からの脱却です。 店舗商売はとてもシンプルなビジネスモデルだったのと、 本人の力量以外でうまくいく可能性がとてつもな･･･【続きを読む】

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「成田先生は日本一の販売員になるために どんな努力を重ねてきましたか？」 と聞かれることが新卒研修・アルバイト研修 大学講義で最近よく聞かれることが多くなってきました。 そこで私は聞きます。 「日本一の販売員になりたいの？」 と聞くと１００％ 「はい、なりたいです！･･･【続きを読む】

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接客において一番大切なのは、 販売員がなぜ必要なのかの本質を理解することです。 なぜあなたから商品を購入しなければいけないのか？ あなたは明確にこの質問を答えることができますか？ できないのだとしたら・・・ あなたは平凡な販売員であることは間違いありません。 「なぜ私･･･【続きを読む】

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「どうやったらもっと売れるようになるのですか？」 と聞いてくる受講生が多いです。 当然私は講師なので、答えを求められるのもわかります。 しかし、私が売ったことがあるのは、 靴とPCと自分の本くらいしかキャリアとして語れるものはありません。 スポットで販売員をやっても、長年の･･･【続きを読む】

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（写真出典元：http://www.giga.de/extra/apple-store/） 私の愛用のIPHONE6plusの画面にヒビが入ってしまいました。 あまり電話しないから大きいのにしたのに、ヒビ入ってからは 全然見えなくなりました・汗 しかも友人に一言「運気下がるよ」と･･･【続きを読む】

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「成田さん・・・実は計画ではここに○○（ドラッグストア）が できるみたいなんですよ・・・」 と、この時は系列ブランドの紹介で簡単な相談を受けただけで、 あまり良い反応ではありませんでした。 紹介してくださったクライアントも 「あの会社は全然わかってない・・・汗」 と残念が･･･【続きを読む】

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売上予算を積極的に取りに行く店と 「まぁ予算達成できたらいいな・・・」という店と 「そもそも予算達成無理でしょ」と最初から諦めている店では 大きな意識の差があります。 当然ですよね。 やる気とコミットメントの問題です。 積極的に予算を取りに行く店と 予算達成を諦めている･･･【続きを読む】

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弊社クライアントでうまくいっているところは、 新規の採用コストが極端に低いところです。 離職率が圧倒的に下がります。 これは採用した人材の教育を私が全般的に 請け負っている企業に限ります。 たとえばフロント・バックすべて、です。 ディーラーで言えば営業・整備です。 飲食･･･【続きを読む】

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接客研修を担当して８年もすると、 多くの共通した悩みがあることがわかります。 その筆頭に上がるのが、 「継続力」です。 たとえば、弊社の接客研修でお話をすれば、 研修と研修の期間は「成長シート」という独自の 自己教育ツールを使って能力開発を行います。 接客研修終了後･･･【続きを読む】

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「２０１５年を２０１４年よりも最低１２０％売り上げる方法」を 今から伝授します。 いよいよ２０１４年も終わり２０１５年の扉が すぐそこまで開かれましたね。 あなたの２０１５年の目標は何ですか？ 目標売上でも良いし、目標出店数でも良いです。 はたまた副店長から店長へ･･･【続きを読む】

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先日弊社クライアントの役員が、 「来年は今年以上に人で差別化して攻めるので サポート宜しくお願いします」 とお言葉を頂きました。 役員がこの思考を持っている時点で安泰だなと実感しました。 何より素晴らしいのが、この役員が 私の研修に毎回参加している点です。 （※受講･･･【続きを読む】

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弊社クライアントの繁盛店を見ていると、 先々のための準備をしている店が多いです。 目先の売上に囚われている店は皆無と言っていい程 ありません。 誤解しないで頂きたいのは、 今日この瞬間の売上も大切です。 （日銭稼がないと店はもたないですからね・・・） しかし、目先の･･･【続きを読む】

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ここ最近や安くて早いが売りのインターネットに奪われた顧客が 日々クライアント先では店頭にお客様が戻ってきている という印象があります。 印象というか、結果ですね。 あるスポーツ用品の大手ショップでも、 弊社が担当する既存店の売上は上がりました。 一時期は試着して、バー･･･【続きを読む】

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多くの人の年末年始のピークは１２月３１日に合わせていると思います。 世間的にも気持ちの切り替わりが １２月３１日〜１月１日に行われます。 そして年始のセールではなんだか意識があさっての方向に 向いている人をよく見かけます。 既に１２月３１日で一度ピークを迎えているので、 ･･･【続きを読む】

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最近は感動エピソードの書籍が増えたのか、 大きく飛躍しなければいけない、と焦っている人が多いように 見受けられます。 まだ接客業を始めたばかりなのに、 「早くお客様に感謝されるような接客ができるようになりたいです」 と答える人がいます。 嬉しさ半分、不安半分ですね。 ･･･【続きを読む】

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多くの研修講師は公開セミナーを開きません。 周りの講師仲間でも公開セミナーを開いているのは 数えるくらいしかいません。 理由はシンプルで、 手間がかかるからです。 自分で集客すると、会場費もかかる上、 採算が合わない可能性があります。 っていきなりちょっと裏の話をしちゃいましたね・･･･【続きを読む】

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１０年後なくなる仕事にあなたの仕事が入っていないワケ 最近Facebookでも、騒がれている 「２０年後になくなる仕事」 「１０年後になくなる仕事」 があります。 そこのどのランキングを見ても 「接客」に関することは書いていません。 （ホテルのチェックインカウンターはな･･･【続きを読む】

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予算を達成するために必要なのは、もちろん能力です。 能力があれば目標達成することができます。 ここで一つ能力に対する解釈を統一します。 能力とは、使う言葉と動作の質の総称です。 だから、販売技術のみならず、 チームワークも能力に分類されます。 ですから、能力があれば達･･･【続きを読む】

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トップ販売員×トップ営業　コラボセミナー 「会社でトップを穫るためにあなたがやるべきこと」 こんにちは、成田直人です。 ２０１５年、新年一発目の成田直人公開セミナーは、 「トップ営業マン」との初コラボセミナーです。 ２０１５年、あなたが会社で、日本でトップを穫るためにするべ･･･【続きを読む】

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