接客において一番大切なのは、
販売員がなぜ必要なのかの本質を理解することです。
なぜあなたから商品を購入しなければいけないのか？
あなたは明確にこの質問を答えることができますか？
できないのだとしたら・・・
あなたは平凡な販売員であることは間違いありません。
「なぜ私からお客様は商品を購入しなければいけないのか？」
ぜひ一度この質問にたいして明確に答えられるように
時間をかけて考えてみてください。
自身から購入する理由をつくることができなければ・・・
お客様はより安く・より便利なところで商品を
購入することになります。
つまり、あなたは選ばれない、ということです。
選ばれる販売員はほかの販売員が提供できない
付加価値を持っています。
これまでは値段が安ければ売れました。
しかし、今はそれでも売れません。
これからの時代は一人ひとりの販売員が
タレントになる必要があります。
一人ひとりにファンがつく店にならなければ
繁盛店を作ることは難しいでしょう。
私もこれまで様々な企業のコンサルティングや
研修を担当してきていますが、
ファンが多い店は売上が安定しますし、
何より店が活気づいています。
新規のお客様もスタッフと既存顧客との関係性を見て、
「このお店は雰囲気がいいな」
と思うものです。
（ただ、あまり既存顧客との接点に集中してしまうと
新規のお客様との接点が減る可能性があるので注意が必要です。）
あなたやあなたの店はいかがでしょうか。
常にリピート・紹介のお客様であふれている繁盛店を
作ることができていますでしょうか。
もし答えが微妙・・・なら
一つ取り組んでもらいたいことがあります。
それは、「お客様にほしい商品“だけ”を売らない」
ということです。
メイン商品を右から左に売るのはやめたほうがよい、
ということです。
言葉を変えると想定外を作ることです。
まだ気づいていないことに気づかせてあげること
これがこれからの接客販売では欠かせない
大切なスキルになるでしょう。
靴を買いに来たら２足進めるべきですし、
カレーを作るお客様には、新しいスパイスを
一緒に売るべきです。
椅子を買いに来たお客様には、一緒に
テーブルや机、カーペットを売るべき、ということです。
今まで知らなかったこと、
気づかなかったことに気付かせる付加価値が、
お客様満足度を高め
リピート紹介につながります。
あなたから買う付加価値を提供することができれば
あなたは会社からもお客様からも選ばれ続けることでしょう。
これからの時代は販売員は「タレント」になることが
求められることでしょう。
あなたに何名のファンがいるか。
これが大切な時代にいよいよなりました。
あなたがファンにあふれ
選ばれ続けるためにも、
７月２２日の限定５名セミナーに
お越しください。
追伸１
【テーマ】
地域ナンバーワン繁盛店を作るための
『接客の教科書』マインド編セミナー
【日時】７月２２日１９時〜（１８時半開場）
【場所】ハロー貸会議室田町
【地図】http://www.hello-mr.net/detail/?obj=79
【住所】東京都港区三田2-14-8 2F (EVはございませんので、外階段をご利用ください)
【受講料】６０００円
有料ニュースレター会員：３０００円
【募集人数】先着５名
【お申し込みフォーム】
http://service-consultant.com/salescolumn/7339
最下段よりお申し込みフォームを
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追伸２
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追伸４
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