【仕事紹介】
たまには仕事紹介をします。
私は定期的に覆面調査会社と組んで、
店舗のCS改善指導を行います。
まずは、覆面調査会社の調査員が
商業施設などに入りCSレビューを行います。
その中でも下位１０店舗を
私が直接店に足を運んで現状確認をして
実地指導します。
今のところ私が担当した店は次回の
覆面調査時には
全店舗が優良店舗へと成長しています。
１００％です。
結果にコミットしているので、
全力で指導を行います。
よくクライアントとも喧嘩しますしね。
「そもそも今回の数字は偶然なんです」
「今回はたまたま調査員が変な人で・・・」
とたくさんの言い訳を聞きます。
だからうまくいかないんですよね。
真摯に受け止めないと。
結果は結果なのですから。
ということを話し次回の調査に向けて
具体的なアクションプランを一緒にねりあげます。
行動が変わらなければ何も変わりません。
意識だけで調査結果が変わるほど楽なものではない。
行動が変わらないと。
マインド変革、行動変容を促すための
３０分指導。
店長が変われば店が変わります。
店が変わればスタッフが変わります。
スタッフが変わればお客様の評価が変わります。
覆面調査のように、行動を具体的に定量的に（多少の主観もありますが）
図ることで改善策が見えてきます。
日々の営業ではなにがよくて、なにがわるいのか
わかりません。
ある一定の基準を持つことで、
課題も改善策もびっくりするほど見えるようになります。
私はこれまで覆面調査会社と何度も
CS改善実地指導をしてきましたが、
CSは定期的に調査することが大切だなと思いましたし、
何よりも店が客観的にどう見られているのかは
財産になると思います。
普段気付けないこと（当たり前だと思っていたこと）に
気づかせてもらうことができます。
弊社は大手覆面調査会社（もう付き合いは６年）と
業務提携をしています。
私はプロとしか付き合わないので、
本気でおすすめできます。
もしよろしければ
info@familysmile.co.jp
までご連絡ください。
プロ覆面調査会社×成田直人
追伸１
【テーマ】
地域ナンバーワン繁盛店を作るための
『接客の教科書』マインド編セミナー
【日時】７月２２日１９時〜（１８時半開場）
【場所】ハロー貸会議室田町
【地図】http://www.hello-mr.net/detail/?obj=79
【住所】東京都港区三田2-14-8 2F (EVはございませんので、外階段をご利用ください)
【受講料】６０００円
有料ニュースレター会員：３０００円
【募集人数】先着５名
【お申し込みフォーム】
http://service-consultant.com/salescolumn/7339
最下段よりお申し込みフォームを
ご入力ください。
追伸２
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追伸３
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定期的にプレゼント予定です。
追伸４
【オススメ書籍】
この２冊を読めば、
今日の全容をより詳しく理解することができます。
＞客単価アップの秘訣
「お客様はもう増えない！だから接客で客単価を上げなさい」
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＞店長力アップの教科書
「年間3000人の店長トレーニングで見つけた 売り続ける店長が実践している「行動習慣」」
追伸５
【研修・講演サービス】
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それは私自身が販売員の時から何も
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私の販売も研修も最も大切にしているのは、
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追伸６
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