接客スキル

私は接客研修だけではなく、 店頭に立って販売員もしています。 この仕事をしていて実感していることは、 やはりすべての答えは現場にある、ということです。 先日もある企業の研修後に店頭販売も一緒にやったのですが、 研修だけでは見られない側面が一人ひとりの販売員と店長から 垣間･･･【続きを読む】

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こんにちは、成田直人です。 ３月２７日開催予定だった 「成田式イメージングセールスセミナー」ですが、 おかげさまで３０名定員がすぐに埋まってしまい、 追加開催することになりました。 しかも本来の予定の４日前に・笑 開催日は３月２３日！今すぐ手帳をチェックしてください。 ･･･【続きを読む】

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私は先日タクシーを乗ったのですが、 そこで奇妙なことを言った運転手がいたので、 コラムで紹介します。 私がタクシーを使うのはたいてい大きな荷物があるときです。 そして、後ろのトランクに載せるのですが、 ここでの対応はとても重要だといつも実感しています。 大きくわけて対応は･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 接客サービス 接客スキル 接客トーク 接客マナー 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

おはようございます、成田です。 今仙台から新幹線で東京に帰っています。 毎日研修の機会を全国で頂き、 本当に感謝しかありません。 全国各地でこのコラムを見ています！ という報告を受けることが日に日に多くなり、 今月仙台で講演会があるのですが、 キッカケは書籍とコラムとい･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店長向けセールスコラム 接客サービス 接客スキル 接客トーク 接客マナー 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

※食事中注意記事です・汗 お客様は自分がミスをすると、 店に対して申し訳ない気持ちになります。 当然気持ちはネガティブな気持ちになります。 最近素晴らしい体験をしたのでそのシェアの前に、 私がまだ学生の頃の話です。 実は、それまでの人生ではお酒で 気持ち悪くて吐いた･･･【続きを読む】

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こんにちは、成田直人です。 ３月２７日今すぐに空けてください。 絶対に、です。 「おいおいおい・・・突然なに！！？？」 と思われたかもしれません。 昨年も１度だけ公開セミナーでやった 「成田式イメージングセールスセミナー」を ３月にやることになりました。 私のこの･･･【続きを読む】

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空港のグランドスタッフは何を聞いても すぐに答えてくれます。 自分が乗る飛行機が何時に搭乗開始なのか、 近くのコンビニはどこか。 郵便局、ATMはどこにあるのか。 などなど。 どこに何があるのかを把握することって とても大変なことだと思います。 それも日本人か･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: ショッピングモール（商業施設）向け セールスコラム 接客サービス 接客スキル 接客トーク 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

先日弊社クライアントの役員が、 「来年は今年以上に人で差別化して攻めるので サポート宜しくお願いします」 とお言葉を頂きました。 役員がこの思考を持っている時点で安泰だなと実感しました。 何より素晴らしいのが、この役員が 私の研修に毎回参加している点です。 （※受講･･･【続きを読む】

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一流（一つ前のエントリーとは違う一流です）の中の 一流はやっぱり違いますね。 ・せせらぎの音 ・目に映る計算された庭園 ・什器の修復された跡 ・汚れ一つない作務衣 ・徹底された言葉遣い ・清潔感に溢れたベビーベッド ・一ミリもズレない配置 目に映るものすべてがサービ･･･【続きを読む】

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先日業界最大手のインターネット販売会社での ロールプレイング大会決勝大会の 審査員を務めて参りました。 いや〜とっても楽しかったです。 何度も応援団の応援で涙が出ました。 （私なんかで良かったのか・・・と 豪華審査員を見てへこみました・・・） このロールプレイング大･･･【続きを読む】

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ここ最近や安くて早いが売りのインターネットに奪われた顧客が 日々クライアント先では店頭にお客様が戻ってきている という印象があります。 印象というか、結果ですね。 あるスポーツ用品の大手ショップでも、 弊社が担当する既存店の売上は上がりました。 一時期は試着して、バー･･･【続きを読む】

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最近は感動エピソードの書籍が増えたのか、 大きく飛躍しなければいけない、と焦っている人が多いように 見受けられます。 まだ接客業を始めたばかりなのに、 「早くお客様に感謝されるような接客ができるようになりたいです」 と答える人がいます。 嬉しさ半分、不安半分ですね。 ･･･【続きを読む】

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私のクライアント先の多くが目標予算を達成しているのには、 理由があります。 それは今すぐ着手できて成果に繋がる部分に 資源を集中しているからです。 たしかに、一時的に売上アップをする方法もありますが、 継続性に欠けてしまう上、新規顧客の獲得コストが 間違いなく高まってしま･･･【続きを読む】

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１０年後なくなる仕事にあなたの仕事が入っていないワケ 最近Facebookでも、騒がれている 「２０年後になくなる仕事」 「１０年後になくなる仕事」 があります。 そこのどのランキングを見ても 「接客」に関することは書いていません。 （ホテルのチェックインカウンターはな･･･【続きを読む】

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お客様の笑顔を引き出すのはいつも あなたの心で決まります。 先日接客研修中に、 「どうしたらもっとお客様にさせることができるのですか？」 という質問を頂きました。 「うん、残念ながらお客様を笑顔に“させる”ことはできないよ」 と答えて若干混乱を招きました・笑 （だってで･･･【続きを読む】

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大発見しました。 これまで自分を売るってどういうことなのかな・・・と ２年くらい前から気になってて・笑 どうしたら自分を売ることを誰もができるのかなと 研究してきました。 そして、クライアントの接客パターンから一つ法則が見えたのです。 それは、「共感度が高ければ自分を売っ･･･【続きを読む】

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予算を達成したいのはどの店長だって、どの販売員だって 同じ願望として持っています。 そもそも予算達成したい、という願望を持っていない人なんていないか。 会社で働く以上は目標達成し続けなければ自分が大好きな仕事を 続けられなくなりますからね。 売りつけるのではなく、お客様に適･･･【続きを読む】

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売れる接客術を身につけるために 一番簡単な方法を今日紹介します。 それは、休みの日に徹底的に外に出て 店舗に足を運ぶことです。 私が実感しているのが、 「自身が体験した以上の接客はできない」です。 もちろん自店舗や同じグループに優秀な販売員がいれば、 切磋琢磨して能･･･【続きを読む】

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売上アップのサポートをしていると、 「どうして今売上が上がらないのか？」 というマイナス面と向き合わざるを得ません。 話をしていると、その要因をいくつか語ってくれます。 その一つでよく挙るのが 「楽しく働けない」という悩みでした。 あなたは今の仕事が楽しいですか？ 楽し･･･【続きを読む】

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あなたが今接客業についていてショッピングが好きではない、 としたら売れない販売員かもしれません。 売れる販売員にインタビューすると、 多くの人が「買い物好き」であることがわかりました。 買い物する回数が単純に多ければ それだけある技術力が高まります。 それは何か？ ･･･【続きを読む】

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