私のクライアント先の多くが目標予算を達成しているのには、
理由があります。
それは今すぐ着手できて成果に繋がる部分に
資源を集中しているからです。
たしかに、一時的に売上アップをする方法もありますが、
継続性に欠けてしまう上、新規顧客の獲得コストが
間違いなく高まってしまうので、私はオススメしていません。
不思議と目先の売上が上がればよい、と思っている
経営者とはあまり縁がありません。
ですから、私の意図を理解してくださり、
接客力向上による客単価・顧客満足度アップ、
従業員満足度向上による離職率低下のため
対お客様、対スタッフコミュニケーションに力を
いれてくださっています。
だから、成果に繋がるのです。
当然顧客満足度がアップするので、
リピート・紹介率も高まります。
新規顧客獲得コストは下がるので良いことずくめです。
このスパイラルに入ることができれば
企業は継続的繁栄のステージに上がっていきます。
これが一つの弊社の成功方程式です。
詳しく話しますね。
接客力が高まると、その分ファンが増えます。
ファンが増えれば仕事のやりがいを高まります。
結果的に離職率も下がりますよね。
離職率は成功体験とファン獲得、
従業員満足度に応じて下がります。
あなたの組織はどうですか？
良い人間関係だけでは不十分だし、
成功体験だけでも不十分。
重要なのは、良い人間関係を育みながら、
お客様の接客に集中できる環境から生まれる接客で
ファンを獲得することです。
ここがポイントです。
今よりも売上を上げたいなら、
お越し頂くお客様一人一人が
「この店は素晴らしい！」と過去同業で受けた接客の中で
一番の満足度を提供できるだけの接客力があれば可能です。
そのために求められるのは質の高い接客トレーニングです。
弊社にはそのノウハウがあります。
スタッフ一人一人が高い接客技術を
身につけることで成約率も高まる上、満足度も客単価も上がります。
「いや・・・でも成田にお願いしたくない」
と思うかもしれませんので、その場合の対処法をお教えします・笑
「人材育成」にまつわる書籍を片っ端から読むことです。
また、モチベーション、組織作り、マインド育成など。
人が主体的になり、目標達成のために心と体を傾ける心理学を
学ぶことをオススメします。
人がどうしたら動くのか、の研究は必ずあなたの組織に
好循環を生むことでしょう。
（私も約１０００冊この分野の書籍を読んできました）
まずはプラスのマインドを形成してから
技術トレーニングです。
この手順さえ守って頂ければ
自社で効果的な研修を実施することが可能です。
私が先日伺った会社で無理があるな・・・と思ったのは、
トップ販売員やトップ店長が講師となって
トレーニングをすることです。
たしかに、現場はトップをとっている人の話なので、
ぐうの音も出ない様子でした。
しかし、ノウハウが整理されていないため、
「○○さんだからできたんだよ」と受講生は諦め気味でした。
大切なことは研修により成果が生まれることです。
あなたの組織を今一度客観的に評価してみてください。
今の組織はあなたの理想に近づいていますか？
あなたの組織は理想に近づくにふさわしいトレーニングを積み重ねていますか？
追伸１
【研修・講演サービス】
成田直人の研修を受講してみませんか。
年間１００回以上研修を担当しています。
多くの企業様がリピートと紹介です。
なぜリピートと紹介が起こるのか？
それは私自身が販売員の時から何も
変わっていないということです。
私の販売も研修も最も大切にしているのは、
お客様のニーズを叶えること、それだけです。
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追伸２
売る技術をさらに高めたい！
と思ったら以下にフォームがあるので、
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