あなたが今接客業についていてショッピングが好きではない、
としたら売れない販売員かもしれません。
売れる販売員にインタビューすると、
多くの人が「買い物好き」であることがわかりました。
買い物する回数が単純に多ければ
それだけある技術力が高まります。
それは何か？
答えは「買い物心」です。
人はどういう時に商品やサービスが欲しくなるのかがよくわかるようになります。
私も店頭販売しているとき、（今も変わらないか・笑）
買い物に相当数出かけました。
少なくとも一週間に１度は商業施設に行っていました。
そして、商品の陳列の仕方、POPの作り方、
接客トークを徹底的に調査して自分の接客に取り入れていました。
こんな話をトップ販売員にすると、
「私もやってます！」という方ばかりでした。
「仕事が好き」の延長線上に必ずプライベートでも
仕事に関することが自然と盛り込まれる。
そう実感しました。
あなたはショッピングが好きですか？
それも同業のショッピングです。
アパレルで働いていればアパレル、
飲食であれば飲食（ショッピングに限らない）、
お客様の心を疑似体験する回数が増えれば増えるほど
それだけお客様が要所要所で感じる欲求を察知することができます。
察知することができれば、
即座に応えることができるのでお客様も
ストレスを感じることはなく、
良質な接客体験を受けることができます。
接客力を高めたいのであれば、
買い物心を知ることが近道です。
もちろん自分が感じることと同じことを
お客様が求めているとは限りません。
しかし、私の実体験上だと似ていることは
間違いないです。
だから、あなたも今よりもハイペースで
ショッピングに出かけましょう。
今は商業施設も増えたので、
一つの館でたくさんの店と出会うことができます。
そして、ひとつひとつの店で感じる接客体験をメモして
接客にいかしていきましょう。
ポイントは、店の善し悪しをメモすることです。
良いところ５つ。
悪いところ５つ。
こんな感じです。
そして、あとは自分の仕事に置き換えることです。
ぜひチャレンジしてみてください。
そして、もう一つのチャレンジとして、
書籍を読んでスキルを習得する方法があります。
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追伸１
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