お客様の笑顔を引き出すのはいつも
あなたの心で決まります。
先日接客研修中に、
「どうしたらもっとお客様にさせることができるのですか？」
という質問を頂きました。
「うん、残念ながらお客様を笑顔に“させる”ことはできないよ」
と答えて若干混乱を招きました・笑
（だってできないんだもん・笑）
どういうことか。
そもそもお客様はどういう時に笑顔になるのか？
をこの時に受講生と議論をしました。
お客様を笑顔にさせることができないとしたら
どうやったら笑顔になるのか？
それは、接客する側の問題であることに
気づいてくれた時はとても嬉しかったです。
コミュニケーションは基本的に“鏡の法則”で成立しています。
自分が笑顔になればお客様も自然と笑顔になります。
お客様を笑顔にしたければ、
あなたがまず先に笑顔で接することでお客様もその笑顔に
釣られて笑顔になります。
だから、正解は「自分が楽しむ」ことなのです。
あなたは仕事を楽しんでいますか？
作り笑いでごまかすんじゃなくて、
心からの笑顔で接客してみてください。
お客様満足度なんて一瞬で上がります、ほんとに。
僕は定期的に店頭に立って販売員をやっています。
はっきり言って「超楽しいです」
やっぱり僕は現場なんだなってつくづく実感します。
だからお客様だって自然と笑顔のなるのです。
「なんで成田先生が接客するとお客様
あんなに楽しそうなんでしょうね〜。
どんな技術があるんですか？」と、
よく聞かれます。
「だって僕超楽しいもん」
っていつも答えています・笑
あっけにとられたような顔をされますが、
本当のことなのです。
まずは、自分が楽しむこと。
すべてはそこからです。
お客様はあなたが楽しそうに働き、
楽しそうに話す姿を見て、
自然と笑顔になるのです。
波長が合う（チューニングとも言います）、という言葉ありますよね。
まさにこの言葉の通りどちらかの感情に
人は必ず引っ張られます。
お客様がツンツン、不機嫌そうな顔をすれば、
あなたもそれに引きずられる傾向があります。
（ここは特に注意が必要です）
反対に、あなたが楽しそうに働いていれば
お客様も感情が引きずられます。
だから、お客様に影響を受けず、
影響を与え続けられる販売員やサーバーとして
成長していきましょう。
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