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CS(お客様満足度)

あなたの店のスタッフは商品を愛していますか? やはり自社の商品やサービスに心底愛着を持っている人は 売れているな、と実感した出来事が立て続けに 起こったので紹介します。 売れている人は、一点の曇りもない商品への愛着があります。 だから、自信を持っているし、何より楽しそうに働・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 目標予算達成 販売員向けセールスコラム CS(お客様満足度)

先日、友人と一緒にあるお店に行きました。 人数は3名。 私は仕事柄どうしてもサービスやお店の雰囲気などを 様々な視点で見てしまいます。 この店はとてつもなく・・・ 惜しい!惜しすぎる!! と思ったので、 あなたの店でもやっちゃっていませんか? という話をし・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム 接客サービス 販売員向けセールスコラム CS(お客様満足度)

私は仕事柄地方・海外出張が多いのですが、 お箸を落とした時に店員さんに 「すみません、お箸頂けますか?」 と聞いた時に先日嬉しい返答がありました。 その返答とはいったい何か? 店頭スタッフの価値は、「接客トーク」と オペレーション上生まれる「行動」で決まります。 ・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム ホスピタリティ 接客サービス 販売員向けセールスコラム CS(お客様満足度)

「この店いい感じじゃないですか?」 「そうですね・・・せっかくですから今日は いいとこ入りましょう!」 とクライアントが私をランチミーティングに誘ってくださいました。 一人では絶対に入らないような・・・特別なお店でした。 そして、座敷に通されて 席に着くと外の雰囲気と・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 販売員向けセールスコラム CS(お客様満足度)

(写真出典元:http://www.giga.de/extra/apple-store/) 私の愛用のIPHONE6plusの画面にヒビが入ってしまいました。 あまり電話しないから大きいのにしたのに、ヒビ入ってからは 全然見えなくなりました・汗 しかも友人に一言「運気下がるよ」と・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム ホスピタリティ 売れる販売員、売れない販売員の違い 店長向けセールスコラム 販売員向けセールスコラム CS(お客様満足度)

こんにちは、成田直人です。 3月27日開催予定だった 「成田式イメージングセールスセミナー」ですが、 おかげさまで30名定員がすぐに埋まってしまい、 追加開催することになりました。 しかも本来の予定の4日前に・笑 開催日は3月23日!今すぐ手帳をチェックしてください。 ・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 客単価アップ 店長向けセールスコラム 接客サービス 接客スキル 接客トーク 販売員向けセールスコラム 高額商品 CS(お客様満足度)

こんにちは、成田直人です。 いよいよ最後のご案内となりました。 まだ1ヶ月以上先のセミナーなのに、 すごい反響です。 本当にどうも有り難うございます。 店頭で商品販売のサポートをしていると いつも実感することがあります。 それは、商品による差別化が難しくなってい・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 客単価アップ 店長向けセールスコラム 販売員向けセールスコラム 高額商品 CS(お客様満足度)

私は先日タクシーを乗ったのですが、 そこで奇妙なことを言った運転手がいたので、 コラムで紹介します。 私がタクシーを使うのはたいてい大きな荷物があるときです。 そして、後ろのトランクに載せるのですが、 ここでの対応はとても重要だといつも実感しています。 大きくわけて対応は・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 接客サービス 接客スキル 接客トーク 接客マナー 販売員向けセールスコラム CS(お客様満足度)

おはようございます、成田です。 今仙台から新幹線で東京に帰っています。 毎日研修の機会を全国で頂き、 本当に感謝しかありません。 全国各地でこのコラムを見ています! という報告を受けることが日に日に多くなり、 今月仙台で講演会があるのですが、 キッカケは書籍とコラムとい・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店長向けセールスコラム 接客サービス 接客スキル 接客トーク 接客マナー 販売員向けセールスコラム CS(お客様満足度)

※食事中注意記事です・汗 お客様は自分がミスをすると、 店に対して申し訳ない気持ちになります。 当然気持ちはネガティブな気持ちになります。 最近素晴らしい体験をしたのでそのシェアの前に、 私がまだ学生の頃の話です。 実は、それまでの人生ではお酒で 気持ち悪くて吐いた・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 接客サービス 接客スキル 接客トーク 販売員向けセールスコラム CS(お客様満足度)

空港のグランドスタッフは何を聞いても すぐに答えてくれます。 自分が乗る飛行機が何時に搭乗開始なのか、 近くのコンビニはどこか。 郵便局、ATMはどこにあるのか。 などなど。 どこに何があるのかを把握することって とても大変なことだと思います。 それも日本人か・・・【続きを読む

関連カテゴリー: ショッピングモール(商業施設)向け セールスコラム 接客サービス 接客スキル 接客トーク 販売員向けセールスコラム CS(お客様満足度)

私達家族にはお気に入りの店があります。 この店は本当にすごい。 おそらく日本中どこさがしても一つも やっていないのではないかと思います。 それほど尊敬している店があります。 その飲食店はフォービストロと言います。 この店は、町の大衆食堂っぽい雰囲気なのですが、 とに・・・【続きを読む

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売上予算を積極的に取りに行く店と 「まぁ予算達成できたらいいな・・・」という店と 「そもそも予算達成無理でしょ」と最初から諦めている店では 大きな意識の差があります。 当然ですよね。 やる気とコミットメントの問題です。 積極的に予算を取りに行く店と 予算達成を諦めている・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 客単価アップ 店舗経営 店長向けセールスコラム 目標予算達成 販売員向けセールスコラム CS(お客様満足度)

ホスピタリティで代表される「感性」という言葉。 あなたも一度は聞いたことがあると思います。 先日元リッツカールトン日本支社長の高野登氏と 久々にランチをした時の話です。 「気づきのセンサー」は刺激の多い場所(非日常空間)で 高めることができる、と教えてもらいました。 ・・・【続きを読む

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弊社クライアントでうまくいっているところは、 新規の採用コストが極端に低いところです。 離職率が圧倒的に下がります。 これは採用した人材の教育を私が全般的に 請け負っている企業に限ります。 たとえばフロント・バックすべて、です。 ディーラーで言えば営業・整備です。 飲食・・・【続きを読む

関連カテゴリー: スタッフコミュニケーション スタッフ教育 セールスコラム チームワーク 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 客単価アップ 店舗経営 店長向けセールスコラム 悩み克服 目標予算達成 販売員向けセールスコラム 販売姿勢 離職率低下 CS(お客様満足度)

私は店頭視察をする時は、必ず2つの目で見て、置き換えるようにしています。 それを複眼観察と呼んでいます。 1)事実として受け入れる 2)疑って見る 置き換える)自分の仕事に置き換える 1)事実として受け入れる まずはじめに出来事を事実として受け入れるようにしています。 ・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店長向けセールスコラム 目標予算達成 販売員向けセールスコラム 販売員向けプライベート術 CS(お客様満足度)

一手間のサービスは、一時的には効果がありますが、 あっという間に当たり前のサービスになる危険を秘めています。 例えば電車の改札を通る時に、 「ありがとうございます」と言ってくださる方いますよね。 はじめは東京都営地下鉄線で始まったような気がします。 (※これは私の記憶が正し・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 接客サービス 販売促進 販売員向けセールスコラム CS(お客様満足度)

「2015年を2014年よりも最低120%売り上げる方法」を 今から伝授します。 いよいよ2014年も終わり2015年の扉が すぐそこまで開かれましたね。 あなたの2015年の目標は何ですか? 目標売上でも良いし、目標出店数でも良いです。 はたまた副店長から店長へ・・・【続きを読む

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先日弊社クライアントの役員が、 「来年は今年以上に人で差別化して攻めるので サポート宜しくお願いします」 とお言葉を頂きました。 役員がこの思考を持っている時点で安泰だなと実感しました。 何より素晴らしいのが、この役員が 私の研修に毎回参加している点です。 (※受講・・・【続きを読む

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一流(一つ前のエントリーとは違う一流です)の中の 一流はやっぱり違いますね。 ・せせらぎの音 ・目に映る計算された庭園 ・什器の修復された跡 ・汚れ一つない作務衣 ・徹底された言葉遣い ・清潔感に溢れたベビーベッド ・一ミリもズレない配置 目に映るものすべてがサービ・・・【続きを読む

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