私は先日タクシーを乗ったのですが、
そこで奇妙なことを言った運転手がいたので、
コラムで紹介します。
私がタクシーを使うのはたいてい大きな荷物があるときです。
そして、後ろのトランクに載せるのですが、
ここでの対応はとても重要だといつも実感しています。
大きくわけて対応は三通りです。
１）後ろのトランクを開けるだけで出てこない
２）後ろのトランクを開けて出てくるけど、荷物は自分で入れる
３）後ろのトランクを開けて大急ぎで降りてきてくれて荷物を一緒に持ってくれる、もしくは運転手が全部入れてくれる
とこのように対応が分かれます。
この運転手は１でした。
別に私はあまり気にしないので
自分で入れました。
しかしここで多くの人が期待するのは、
「荷物持って一緒に入れて欲しいな・・・」ですよね。
多くの人はここでイライラします。
当然です。
〜お客様が当たり前に期待することに応えてくれない〜
私はあまり気にしない性格なので、
車内でも普通に運転手と話をしていました。
そして、突然「お客さんは良いお客さんですね・・・」
と言ってきたのです。
もちろん口頭では「ありがとうございます」と言いましたが・・・
お客様がイライラする原因はあなたが作っているのでは？
と思わず思ってしまいました。
当たり前の期待に応えられない時点で
お客様のストレスを生んでいるわけです。
O型気質の私みたいなタイプならいいのでしょうが、
気にする人は気にするんだろうなぁって。
そして、到着したので会計をしました。
会計もモタモタしていてこれではお客様のイライラは
募るばかりだろうなぁって思いました。
お会計を済ましてタクシーを降りて
最後事件が起こりました。
これにはさすがに怒りました。
なんと荷物を取り出そうと車の後ろに回ったら
車が進んだのです。
・・・荷物を後ろに入れたことすら
忘れていたのです。
考えられますか？
笑っちゃうような本当の話です。
そもそもなぜ後ろに荷物を積んだことを
忘れてしまうのでしょうか。
出てきて荷物がトランクに入るのを
確認していないからですよね。
やっぱり当たり前の期待に応えることは、
小さなミスを未然に防ぐことにも繋がるなと実感しました。
反対に当たり前の期待に応えないと、
あとで大きなトラブルになるような結果にさえも
なってしまうんだなと痛感しました。
あなたもお客様の当たり前の期待に応える努力していますか？
ぜひ一度振り返ってみてください。
ニコニコしたお客様で溢れていないのだとしたら
あなたの対応に満足していない、ということです。
追伸１
LINE@成田直人ページ開設しました。
お友達になってください。
追伸２
成田直人YOUTUBE公式ページオープンしました。
ぜひチャンネル登録してください。
絶対に損させません。
追伸３
【３月２７日公開セミナー】
テーマ
「成約率・客単価・顧客満足度を同時に高める成田式イメージングセールスセミナー」
普段は研修でしかやらない研修を
昨年に続き二回目の公開セミナーでの披露です。
今年最後になると思われますので、
必ずご参加ください。
追伸４
【オススメ書籍】
現場の成果を作る最大限の協力者は店長です。
店長の考え方に触れることで
現場に対するリスペクトが増します。
このリスペクトを前提にコミュニケーションを取れば
現場の協力を得やすくなるはずです。
ぜひご一読を。
「年間3000人の店長トレーニングで見つけた 売り続ける店長が実践している「行動習慣」」
追伸５
【研修・講演サービス】
成田直人の研修を受講してみませんか。
年間１００回以上研修を担当しています。
多くの企業様がリピートと紹介です。
なぜリピートと紹介が起こるのか？
それは私自身が販売員の時から何も
変わっていないということです。
私の販売も研修も最も大切にしているのは、
お客様のニーズを叶えること、それだけです。
どんな研修をしているのか、
ぜひこちらをクリックして３つの動画を御覧ください。
追伸６
売る技術をさらに高めたい！
と思ったら以下にフォームがあるので、
メールアドレスを記入してください。
たったこれだけで一日一回私から
接客ノウハウが毎日届きます。
しかも課題付きです。
読んで終わりではなく、そこから行動が
変わるための具体的な方法を提供します。
完全無料なので、ぜひご登録ください。
