接客マナー

私は先日タクシーを乗ったのですが、 そこで奇妙なことを言った運転手がいたので、 コラムで紹介します。 私がタクシーを使うのはたいてい大きな荷物があるときです。 そして、後ろのトランクに載せるのですが、 ここでの対応はとても重要だといつも実感しています。 大きくわけて対応は･･･【続きを読む】

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おはようございます、成田です。 今仙台から新幹線で東京に帰っています。 毎日研修の機会を全国で頂き、 本当に感謝しかありません。 全国各地でこのコラムを見ています！ という報告を受けることが日に日に多くなり、 今月仙台で講演会があるのですが、 キッカケは書籍とコラムとい･･･【続きを読む】

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お客様の笑顔を引き出すのはいつも あなたの心で決まります。 先日接客研修中に、 「どうしたらもっとお客様にさせることができるのですか？」 という質問を頂きました。 「うん、残念ながらお客様を笑顔に“させる”ことはできないよ」 と答えて若干混乱を招きました・笑 （だってで･･･【続きを読む】

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先日、弊社スタッフと事務所近くの居酒屋に入りました。 初めての店だったので、「どんな店なんだろうね〜」と 期待と不安が交差する中店に入ると 結構人が入っている。 これは期待できそうだ・・・。 しかし、どういうわけかレジが大混雑で店の中に入れない。 なんだかオーダーしてるし･･･【続きを読む】

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売上アップのサポートをしていると、 「どうして今売上が上がらないのか？」 というマイナス面と向き合わざるを得ません。 話をしていると、その要因をいくつか語ってくれます。 その一つでよく挙るのが 「楽しく働けない」という悩みでした。 あなたは今の仕事が楽しいですか？ 楽し･･･【続きを読む】

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本日２５日発売のプレジデントの 巻頭をついに飾らせていただきました！ ありがとうございます！！！！！！！ またひとつ夢をプレジデント様に叶えて頂きました。 タイトルは、 〜営業&接客の日本最強メソッド〜 金髪ヤンキーが、なぜ３ヶ月で 販売トップになったか･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: VMD お客様心理 お見送り アプローチ アプローチまでの準備 クレーム クロージング コミュニティ戦略 ショッピングモール（商業施設）向け スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション スタッフ教育 セール セールスコラム タイムマネジメント チームワーク ホスピタリティ モチベーション リスク管理 リピーター作り レジ応対 上司コミュニケーション 個人売上目標 商品説明 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 大学生アルバイトの価値 客単価アップ 店内での動き方 店舗経営 店長向けセールスコラム 店長向けプライベート術 悩み克服 成田直人～編集後記～ 接客の基礎 接客サービス 接客スキル 接客トーク 接客マナー 接客ロールプレイング 接客ロールプレイング 接客研修 接客研修講師　成田直人の価値 新入社員向け 朝礼 業務効率 百貨店向け 目標予算達成 販売促進 販売員向けセールスコラム 販売員向けプライベート術 販売姿勢 閑散時間の活用法 離職率低下 電話応対 高額商品 ＣＳ（お客様満足度）

【２０１４年９月１２日１９時開催】 ◆テーマ 私はこの売り方でABCマートアルバイト日本一、PC専門店で７ヶ月で１億円達成しました！ 「業界関係なく目標達成を量産する「成田式“イメージングセールス”」研修会」 こんにちは小売・サービス・飲食業専門コンサルントの成田直人です･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: VMD お客様心理 お見送り その他 アプローチ アプローチまでの準備 クレーム クロージング コミュニティ戦略 ショッピングモール（商業施設）向け スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション スタッフ教育 セール セールスコラム タイムマネジメント チームワーク ホスピタリティ モチベーション リスク管理 リピーター作り レジ応対 上司コミュニケーション 個人売上目標 公開講演会情報 商品説明 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 大学生アルバイトの価値 客単価アップ 店内での動き方 店舗経営 店長向けセールスコラム 店長向けプライベート術 悩み克服 成田直人～編集後記～ 接客の基礎 接客サービス 接客スキル 接客トーク 接客マナー 接客ロールプレイング 接客ロールプレイング 接客研修 接客研修講師　成田直人の価値 新入社員向け 朝礼 業務効率 百貨店向け 目標予算達成 販売促進 販売員向けセールスコラム 販売員向けプライベート術 販売姿勢 閑散時間の活用法 離職率低下 電話応対 高額商品 ＣＳ（お客様満足度）

  昨日は家族も疲れきっていたので タクシーで自宅に帰りました。   しかし、お祭りの影響！？も合ってか そんなに列は並んでいなかったのですが、 かなり待たされました。   時間にして約３０分。  ･･･【続きを読む】

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また、言葉遣いで気になったので書こうと思います。 最近目立つのは若手販売員の接客です。 立て続けに接客中に、「うん」と声に出して頷くリアクションを受けました。 なんだか・・・不快でしたね。 （※ちなみに私が入社したての販売員時代は「うん」を 連発していました・笑。あ〜だから･･･【続きを読む】

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接客販売は基本的にストレスを与えたらアウトです。 すぐに店を出て行ってしまって 永久にあなたの前に表れることはないでしょう。 なぜなら、それだけ選択肢にあふれているからです。 私も二度といかない百貨店すらあるほど、 一度嫌な思いをしたらいかないところがあります。 売れる人と売れな･･･【続きを読む】

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売れる販売員は、お客様と仲良くなるのがとても上手です。 初対面なのに、そんな気がしない、という接客を 受けたことがあなたにもあるはずです。 私自身も、これまでに多くの接客を受けてきましたが、 フレンドリーでありながらもマナーがしっかりとしている人が 売れているな、実感しています。 ･･･【続きを読む】

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それは、心からの「笑顔」です。 店にもよりますが、 ハワイでは高い確率で仕事を楽しんでいるのが 表情でわかるような笑顔を見せてくれます。 日本では笑顔の練習がありますが、 ハワイではあまり必要とされていません。 なぜなら、今の環境に感謝して 楽しんでいるからです。 口角が･･･【続きを読む】

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今日まで福岡に出張に行っていました。 全国１位に選ばれた一蘭（ラーメン）の 総本店に行ってきました。 おいしいのはもちろんだったのですが、 やはり接客が素晴らしかったです。 暖簾ごしなので 顔を見ることはできません。 しかし後頭部が見えるほどの お辞儀をしてくれました。 ･･･【続きを読む】

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年々サービスの基準は上がってきています。 以前は「すみません水ください」 と言っていましたが、 今は何も言わなくても水を注いでくれますよね。 サービスの基準が年々上がってきています。 この基準はさらに高まっていくことでしょう。 なぜなら、商品による差別化に限界を感じた企業が ど･･･【続きを読む】

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私は、もう買わないだろうなぁ・・・と 一度は思っても接客は諦めないようにしていました。 なぜならその後に大どんでん返しが数えきれないほど あったからです。 結局私の勝手な思い込みだったんですよね。 しかし、当時は、決めつけたら一気に 接客のモチベーションが下がってしまっていました･･･【続きを読む】

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店内を回遊するお客様は、 一切ストレスを感じたくはありません。 先日あるカフェで私はストレスを感じる体験がありました。 それは、席と席があまりにも近くて、 相手の言葉があまり聞こえなかったのです。 結局すぐにそのカフェを出ましたが、 1か月後そのカフェに行くことになりました。･･･【続きを読む】

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どうしたら感動を提供できますか？ と仕事柄よく聞かれます。 そして、私は、 「その前に不満を与えないストレスフリー接客を実現できていますか？」 と聞きます。 多くの店ができていません。 基礎ができてないのに、 いきなり応用ができる人はいません。 感動を追う前にまずは、 ･･･【続きを読む】

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接客マナーを身に着けさせるのは、 どこの会社でもやっています。 当然マナーは接客の基礎なので必要です。 私はマナー講師ではないので、 一切担当しませんが、マナー研修が 終わった後に新入社員研修を担当すると いつも実感することがあります。 それは、マナー＋売り方で、 すぐに成果･･･【続きを読む】

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私は色んな店に行くのですが、 雨が降ってきているのに傘立が 外に出ていない店をよく見かけます。 傘立がないだけで入店を躊躇します。 なぜなら、濡れた傘をもって入るのは申し訳ない、と思うからです。 雨が降るのは、 朝の天気を見ればわかるわけです。 だったらいつ雨が降っても良い･･･【続きを読む】

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接客が終わった販売員がわたしのところにきて 一言言いました。 「あ～せっかく接客してあげたのに、買ってくれないんですよね～」と 言い捨てました。 「お～すごい一言いうね」と私は思わず 応戦してしまいました。 本人はおそらく私から 「いや～たまにはついてない日もあるよ」くらい ･･･【続きを読む】

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