接客販売は基本的にストレスを与えたらアウトです。
すぐに店を出て行ってしまって
永久にあなたの前に表れることはないでしょう。
なぜなら、それだけ選択肢にあふれているからです。
私も二度といかない百貨店すらあるほど、
一度嫌な思いをしたらいかないところがあります。
売れる人と売れない人の違いは、
考え方であるとこれまで
コラムでも散々説明してきました。
（※はじめてご覧いただいた方は、
ぜひ他のコラムをご覧ください。）
考え方の一つに凡事徹底があります。
凡事徹底とは、当たり前のことを
熱心に取り組むことです。
応用は常に基本がベースであっての話です。
つまり高度な接客スキルを駆使するには、
基礎が徹底されていなければいけない、
ということです。
この徹底ができているひとは、
皆トップセールスになっています。
しかし、この当たり前のことを徹底するまえに
本を読んで身に着けたスキルを試したがる人が
多いのには困ります。
先日もある店で接客を受けましたが、
ＮＬＰを少し勉強しているのでしょう。
商品知識がないのに、
ミラーリング（ＮＬＰの技術の一つ）を使っているスタッフが
いました。
（もしかしたら無意識かもしれませんが…）
しかし、足元である
商品知識がないのに、
スキルが役立つわけがありません。
接客スキルはすべて
高い商品知識の上に成り立ちます。
どれだけ愛想よくたって
商品知識がなければ
信用できませんよね。
何でも即効性がある、すぐに売れる、
というキーワードにひっかかってしまうものですが、
そんな近道に安易に手を出しても
上手くいきません。
すぐに化けの皮がはがれるのが
接客販売です。
基礎の徹底がすべてのスタートになります。
まずは商品知識。
お客様からどこをつつかれても
即答できるだけの知識を身に着けることが大切です。
これがすべてのスタートです。
もう一度言います。
商品知識こそが接客販売において
絶対にみにつけなければいけないものです。
私は靴が別に好きでＡＢＣマートに入ったわけではありません。
しかし、ＡＢＣマートで働く人の中でも売れる人は、
皆靴を愛していました。
そして、私も積極的に靴を買って履くようになってから
不思議なことがおこりました。
それは、きれいな靴を履くと
一日もテンションが全く違う、ということです。
それから靴にはまり、
試着も積極的に行い、
お客様に履き心地含めて
事実（体験談）を伝えることができるようになりました。
これから私の売上は一気に上がりました。
商品知識がなければ、
売れなかったのは明白です。
興味がないから？
あまり熱心になれない？
何を言ってるんだ、というのが私の主張です。
あなたはいかがですか？
お客様は販売員に何を求めていますか？
それはプロ意識ですよね。
なぜ球場に人が集まるのですか？
それはプロ野球選手が自分の期待する
プレーを見せてくれるからですよね。
販売も一緒です。
お客様はよくわからないから
期待してお店に足を運ぶわけです。
ここで期待に応えられなかったらどうですか？
離れますよね。
野球だってそうですよね。
ある投手が一回で６失点ＫＯだったらどう思いますか？
あのピッチャーはダメだになりますよね。
即行で二軍落ちです。
販売も一緒です。
一度でも期待外れの結果を作れば
お客様は違う店に行きます。
プロ野球もプロ販売も同じ。
お客様の期待に応えるのが選んでもらう
唯一の方法です。
基礎の徹底。
基本の徹底。
あなたはできていますか？
素人である私が
いろんなことを聞いても即答できる状況を
作っていますか？
今一度ご自身の知識について
振り返りましょう。
売れる人は皆足元が安定しています。
高い商品知識を持っています。
売れるようになりたいのであれば
同じレベルにまで商品知識を
高めるべきです。
得意とか、苦手とか、
そんなことは関係ない。
プロ野球選手で、
気分でトレーニングしている人なんていますか？
どんな時だって、
ランニングするし、
ストレッチをするし、
トレーニングを重ねますよね。
プロってそういうものなのです。
お客様に選ばれるっていうのは
そういうものなのです。
どんな条件下でやるべきことをやる。
それだけです。
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