接客が終わった販売員がわたしのところにきて
一言言いました。
「あ～せっかく接客してあげたのに、買ってくれないんですよね～」と
言い捨てました。
「お～すごい一言いうね」と私は思わず
応戦してしまいました。
本人はおそらく私から
「いや～たまにはついてない日もあるよ」くらい
言ってくれると思ったのでしょう。
あっけにとられた顔をしています。
私は「接客してあげてるってどういうこと？」
と聞いてみました。
「えっいや…」
と言葉を詰まらせたので、
じっくりと教えました。
その一部をここで紹介すると、
接客はしてあげているのではなく、
させていただいているということです。
してあげてるとはエゴの象徴であり、
させていただくとは、感謝の象徴です。
大切なことは、常に感謝の気持ちをもって働くことです。
してあげてる、なんて偉そうなことを言ってはいけません。
なぜなら、お客様は数多くある選択肢の中から
自店舗を選んでくださったからです。
感謝の気持ちをもってお出迎えをするのが
販売員やサーバー、スタッフのマナーです。
さらに雇ってもらっている以上は、
仕事は任せてもらっている、という言葉が適切です。
「ここまで仕事してやってる」は間違いです。
仕事はアウトプットだけではありません。
社会人としての基礎や能力をお金をもらって
学ばせてもらっているのです。
もし少しでも忘れかけていることがあれば
思い出してください。
そして、今の気持ちを大切にしてください。
