年々サービスの基準は上がってきています。
以前は「すみません水ください」
と言っていましたが、
今は何も言わなくても水を注いでくれますよね。
サービスの基準が年々上がってきています。
この基準はさらに高まっていくことでしょう。
なぜなら、商品による差別化に限界を感じた企業が
どんどん接客に力を入れてきているからです。
先日もイトーヨーカドーが接客に力を入れると
ニュースで取り上げられていました。
ということは、何も言わなくても水を注ぐを
超えたさらに上質なサービスがスタンダードに
なるかもしれません。
つまり、今から接客に力を入れていかないと
どんどんおいていかれる、ということです。
あなたの店は良質なサービスを提供し続けていますか？
今の当たり前は未来の不満に変わるかもしれません。
今の内から良いサービスを提供し、
未来の当たり前を今から作っていきましょう。
そして、常に先を行くサービスを
提供できるように日々取り組んでいきましょう。
サービスだけは唯一模倣できない資源ですから。
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