また、言葉遣いで気になったので書こうと思います。
最近目立つのは若手販売員の接客です。
立て続けに接客中に、「うん」と声に出して頷くリアクションを受けました。
なんだか・・・不快でしたね。
（※ちなみに私が入社したての販売員時代は「うん」を
連発していました・笑。あ〜だから売れなかったのか〜。）
なれなれしさを象徴する一言が「うん」です。
せめて「はい」に変えるだけで売上は上がるでしょう。
いかんせん気になるのです。
いちいちこちらも「うん」に反応してしまうのです。
そして、それ以外の接客トークが素晴らしくてもすべてが
「うん」の一言でかき消されてしまう、という残念な接客でした。
お客様満足度も、成約率も客単価も以下の公式で成り立っています。
CS（成約率・客単価）＝使う言葉×動作の質
です。
使う言葉の質が低ければすべての指標が下がります。
ここで使う言葉の質が低いフレーズが「うん」
高いフレーズが「はい」または「さようでございます」です。
自分の使う言葉がお客様にどれだけ影響を与えているのか？
しっかりと考える必要がありますね。
私は売れない頃は敬語もまともに使えずに
「そうっすね！」「あざっす！！」で何かとごまかしていました。
別に悪気があったわけではありません。
しかし、「お客様の立場」に立てなかっただけなのです。
いやむしろそもそも「お客様の立場」が何なのかもわかりませんでした。
それまでの人生は特に、敬語を使われなかったことに
不快を感じることもありませんでしたし、気にしたことがなかったのです。
ここに落とし穴があります。
「悪気がない」
悪気がないのですが、
お客様には不快を与える、というズレに気づき
修正するのは難しいです。
常に「えっなんで？だめなの？？」と頭の中に
疑問を持ちながら修正しなければいけないからです。
で、私はどうやってこのジレンマから抜け出すことができたのか？
それは、「常識のレベルを上げる」ことでした。
私の常識と世間の常識には明らかにずれがありました。
もちろん店長ともそうだし、先輩アルバイトともそうです。
このズレを修正するために、上司や先輩アルバイト、また
両親にきいて回りました。
そして、今まで自分の常識だと思っていたことの基準を
少しずつ上げて行ったのです。
わざと高級ブランドの店に行くことで
さらに言葉遣いの常識も上がりました。
完璧な敬語です。
立ち振る舞い、表情、身だしなみ何もかもが
完璧でした。
私は完全な未熟な販売員だと思い知らされたのです。
こうして「常識のレベル」を上げていきました。
あなたの常識のレベルはいかがですか？
世間知らずだと自分では気づかないうちに周りに思われていることは
ありませんか？
なかなか自分では気づけないからこそ、
見て回る、聞いて回る、体験して回る。
行動すれば自分の常識と世間の常識のズレに気づけることは
沢山あるはずです。
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