トップセールスは、ターゲット層になりきることができます。
それも感情も思考パターンも一瞬にして理解することができます。
これがトップセールスの特徴です。
お客様もトップセールスが自分になりきっているので、
「なるほどね〜」と相づちを打つ回数が多くなります。
以前私はPCデポの店長に「成田接客は同意を増やすことなんだよ」
と言われたことがあります。
まさに、その通りですよね。
お客様が「そうですね。」と答える、ということは、
それだけお客様のことを理解していることになります。
カメレオンになれ！
そう私は叫びたい。
お客様は自分を理解してくれている人のことを信頼します。
例えば、悩み、課題、理想です。
この三点を接客中にすぐに見抜く、もしくは
過去の接客データからおおよその予想を立てて接客をすることが大切です。
そうすれば間違いなく成約率も満足度も高まります。
ではカメレオンになるための方法を二つ紹介します。
１）過去の接客体験データから仮説を立てる
２）メイン層の情報をネットから収集する
１）過去の接客体験データから仮説を立てる
まずはじめに使えるのは、過去の接客データです。
接客販売の仕事は一日に多くのお客様の接客をします。
過去の接客体験で同じようなニーズを持ったお客様が
お越しになっていればお客様の
「そうなんですよ〜」という同意を取ることが容易になります。
カメレオンのようにお客様の気持ちになりきることができます。
あなたはどのような接客経験を積み重ねてきましたか？
考えてみましょう。
２）メイン層の情報をネットから収集する
「いやいやいや私はまだそんなに接客経験ないよ」という方に
今の時代ならではの便利な仮説の立てる方法があります。
それがインターネットの活用です。
インターネットにはたっくさんのメインターゲット層の情報があります。
それはライフスタイルにはじまり、ビジネスまで。
それぞれの層ならではの情報がネット上に
まとめられています。
最近はnaverまとめをはじめとした
キュレーションサイトが台頭してきています。
ぜひ一度インターネットの検索エンジンで、
「４０代 夫婦 悩み」など調べてみてください。
あなたの商品で解決することができれば
成約率高めることができます。
情報を収集すればするほど
お客様の気持ちを理解できる確率も高まります。
情報を仕入れて仕入れてなりきって
カメレオンになりましょう。
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あなたもトップセールスが身につける
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