業務効率

あなたが店舗で求められていることは、 もちろん「目標予算達成」です。 この目標予算を達成するためにはどうしたらいいのか。 それは、時間で稼ぐか、質で稼ぐかのどちらかです。 量は時間をかけることで 生産性を上げる方法です。 質は時間ではなく質を追求することで 短時間で･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店長向けセールスコラム 業務効率 目標予算達成 販売員向けセールスコラム

本日２５日発売のプレジデントの 巻頭をついに飾らせていただきました！ ありがとうございます！！！！！！！ またひとつ夢をプレジデント様に叶えて頂きました。 タイトルは、 〜営業&接客の日本最強メソッド〜 金髪ヤンキーが、なぜ３ヶ月で 販売トップになったか･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: VMD お客様心理 お見送り アプローチ アプローチまでの準備 クレーム クロージング コミュニティ戦略 ショッピングモール（商業施設）向け スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション スタッフ教育 セール セールスコラム タイムマネジメント チームワーク ホスピタリティ モチベーション リスク管理 リピーター作り レジ応対 上司コミュニケーション 個人売上目標 商品説明 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 大学生アルバイトの価値 客単価アップ 店内での動き方 店舗経営 店長向けセールスコラム 店長向けプライベート術 悩み克服 成田直人～編集後記～ 接客の基礎 接客サービス 接客スキル 接客トーク 接客マナー 接客ロールプレイング 接客ロールプレイング 接客研修 接客研修講師　成田直人の価値 新入社員向け 朝礼 業務効率 百貨店向け 目標予算達成 販売促進 販売員向けセールスコラム 販売員向けプライベート術 販売姿勢 閑散時間の活用法 離職率低下 電話応対 高額商品 ＣＳ（お客様満足度）

【２０１４年９月１２日１９時開催】 ◆テーマ 私はこの売り方でABCマートアルバイト日本一、PC専門店で７ヶ月で１億円達成しました！ 「業界関係なく目標達成を量産する「成田式“イメージングセールス”」研修会」 こんにちは小売・サービス・飲食業専門コンサルントの成田直人です･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: VMD お客様心理 お見送り その他 アプローチ アプローチまでの準備 クレーム クロージング コミュニティ戦略 ショッピングモール（商業施設）向け スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション スタッフ教育 セール セールスコラム タイムマネジメント チームワーク ホスピタリティ モチベーション リスク管理 リピーター作り レジ応対 上司コミュニケーション 個人売上目標 公開講演会情報 商品説明 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 大学生アルバイトの価値 客単価アップ 店内での動き方 店舗経営 店長向けセールスコラム 店長向けプライベート術 悩み克服 成田直人～編集後記～ 接客の基礎 接客サービス 接客スキル 接客トーク 接客マナー 接客ロールプレイング 接客ロールプレイング 接客研修 接客研修講師　成田直人の価値 新入社員向け 朝礼 業務効率 百貨店向け 目標予算達成 販売促進 販売員向けセールスコラム 販売員向けプライベート術 販売姿勢 閑散時間の活用法 離職率低下 電話応対 高額商品 ＣＳ（お客様満足度）

仕事柄原稿を書く仕事などを引き受けるときは、 カフェに入って書くことが多いです。 気分転換にもなるのでオススメです。 私は原稿を朝の早い時間に書くことが多いので、 カフェのオープンからレジ前のカウンターで仕事をします。 この時に、多くの気づきがあります。 それは、お客様の･･･【続きを読む】

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ある飲食店に行ったときの話です。 この日はいつも以上に忙しいのか、 店員さんがてんてこ舞いな状況でした。 「急がしそうだな〜」と見ていると、 レジで怒鳴っている人がいました。 それはどうやら忙しさのあまり、 「ありがとうございます、またお越し下さいませ」を いわなかったことが発･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: スタッフ教育 セールスコラム 店長向けセールスコラム 業務効率 販売員向けセールスコラム

接客する時間が取れないことを悩んでいる販売員は多いです。 私も店頭で販売しているときに、 ある考え方と出会えるまではいつも 「作業が多くて接客ができない」と言っていました。 たしかにそうかもしれない。 しかし、ある時、 「作業量が減らない」ということを受け入れてからは、 接客時･･･【続きを読む】

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作業をしている時間は 残念ながら未来の売上にはつながるが その場では１円も売上げていない。 ということは作業をしている時間以外が 売上を上げていることになります。 作業をして仕事をした気になっても 商品が一つもうれなければ その作業も意味がありません。 何のための作業なの･･･【続きを読む】

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残業しなければいけない日は 誰にだってありますよね。 だらだらやればやるほど ストレスがたまっていいきます。 「いったいいつになったら終わるんだよ・・・ あ～早く帰りたい」 と思いますよね。 私も過去に数えきれないほどの残業をしましたが、 敢えて残業時間を楽しむように･･･【続きを読む】

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「成田さんは店内にいるとき いつも楽しそうですよね」 と言われることがあります。 一緒に販売をすると私は妙にテンションが上がるので そう映るのだと思います。 これは私に限らず、店で楽しく働ける人の 共通点なのですが必ず苦痛を経験している、ということです。 アルバイト広告･･･【続きを読む】

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先日ハワイにて大きなイベントがありました。 そこで、ある店が猛烈なほど人気がありました。 行列が長いのに、 なぜ人は並ぶのだろうか？と 思ってレジと商品提供する場所を見ました。 おそらくピザ屋だったと思いますが、 とにかくオペレーションが素晴らしいのです。 お釣りもある程度･･･【続きを読む】

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接客中は、心理学用語でいう「フロー状態」に 入ることが重要です。 フロー状態とは、 夢中になっている状態のことを言います。 接客に完全集中できているときは、 お客様満足度もとても高いです。 なぜなら、販売員がそれだけ一生懸命に なってくれているのがわかるからです。 あ･･･【続きを読む】

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地方出張に行くと、 お土産屋さんに必ずよります。 先日もあるお土産屋さんによりました。 ここは平日はほとんど人が いないんではないかというくらい閑散としています。 たしかに、便数も少ないのもあるでしょう。 そこで、名産品を見ていた私は、 いくつか見繕ってレジに行きました。 ･･･【続きを読む】

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閉店後は皆疲れ切っているので、 私語をたのしみながら ダラダラやってしまうものです。 これでは帰る時間が遅くなり、 翌日に疲れが残ってしまい 良いことが一つもありません。 すべての作業に時間を設けて 早く終わらせてとっとと帰りましょう。 早く帰ることで 人件費が浮くこと･･･【続きを読む】

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仕事の仕方に終わりはありません。 今が最速の仕事をしているのですが、 工夫をするともっと早く終わるようになります。 決まったやり方で やらなければいけない仕事があります。 しかしその中でも工夫できることは たくさん見つかります。 どうやったら見つかるのか？ それは「意識」する･･･【続きを読む】

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店頭販売をしていると、必ず店頭とバックヤードに分かれます。 在庫やＰＣ、ちょっとした休憩室があるようなところです。 バックヤードが整理されていると 作業効率は劇的に高まります。 しかし、重要度がどうしても低くなるので、 最初は綺麗なバックヤードも、 次第に汚くなり、仕事の効率も ･･･【続きを読む】

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商品は1秒でも早くお客様に提供出来るようにし、 ストレスを排除しなければなりませんが、同様に大切なことがあります。 それは、待ち時間をお客様に伝えることです。 販売員がお客様と接客していて、一時的に場を離れるときに、 「お客様少々お待ち頂けますか」と言って離れていませんか？ こ･･･【続きを読む】

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売れる販売員は日々の改善を大切にしています。 「今日は何が良かったのか？」 「今日は何が悪かったのか？」 「課題と思ったことはどんなものがあるのか？」 「よりお客様に喜んでもらうためにはどんな取り組みが出来るだろうか？」 と、このように振り返ります。 私も毎日自転車で自宅に帰る時･･･【続きを読む】

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やるべきことをやれば成果が出る。 これは私が信条としていることです。 やるべきこととは、言葉を変えれば 「やる」と決めたことができているか、どうかです。 「あなたは日頃から自分自身との約束を守っていますか？」 いかがでしょうか。 売れる販売員は一貫して自身との約束を徹底して守･･･【続きを読む】

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あなたは接客中に商品(在庫)を取りに行くときに どれだけ時間がかかっているのかを計ったことがありますか？ ストップウォッチ機能を活用していますか。 多くの方は特に何も考えず、指定された商品を探しに ストックルームに取りに行っているだけだと思います。 これではいけないですよ～ ･･･【続きを読む】

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人数が少ないお店は別ですが、基本的に販売員とレジは担当が分かれています。 私の勤めていたＡＢＣマートもＰＣデポも分かれていました。 商品の中身がちゃんと正しいものが入っているかどうかを確認するにあたって、 「販売員が商品をチェックしてくれているだろう」、また「レジが最終チェックしてくれる」･･･【続きを読む】

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