接客中は、心理学用語でいう「フロー状態」に
入ることが重要です。
フロー状態とは、
夢中になっている状態のことを言います。
接客に完全集中できているときは、
お客様満足度もとても高いです。
なぜなら、販売員がそれだけ一生懸命に
なってくれているのがわかるからです。
あなたは接客に夢中になっていますか？
気づいたらお客様に集中していて、
時間を忘れて接客をしていた、という状況を
作り出せていますか？
それとも、「接客に集中したいけど、
あの仕事もこの仕事もまだ終わってないな…」
と業務面が気になってしまい、
接客に集中できていない、なんていう状況に
陥っていませんか。
もしそうだとしたら
業務力を高めることを第一に考えましょう。
「えっ接客じゃないの？」
と思うかもしれません。
しかし、気になっている以上
忘れることはできないのです。
気にしないようにする、と思えば思うほど
気になるのが脳の構造です。
だから、忘れるのではなく、
気持ちよく接客できる環境を自ら作るのです。
まずは業務を早く正確に終わらせることを考えましょう。
どうしたら膨大な作業量を早く終わらせることができますか？
私の他のコラムを読んでいただければ、
解決方法は掲載されています。
ぜひ参考になればうれしいです。
