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店内での動き方

先日「サービスが悪い・・・」と書いたエントリーが 過去最高レベルのPVを記録した直後に、 「これは素晴らしすぎる!」というサービスを受けたので、 今回は感動サービスの紹介と分析です。 先日家族であるとんかつチェーン店に入りました。 ここは過去に何度も来たことがあるのですが、・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム ホスピタリティ リピーター作り 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 店内での動き方 店長向けセールスコラム 現場主義経営 経営者向けマネジメントコラム 販売員向けセールスコラム

本日25日発売のプレジデントの 巻頭をついに飾らせていただきました! ありがとうございます!!!!!!! またひとつ夢をプレジデント様に叶えて頂きました。 タイトルは、 〜営業&接客の日本最強メソッド〜 金髪ヤンキーが、なぜ3ヶ月で 販売トップになったか・・・【続きを読む

関連カテゴリー: VMD お客様心理 お見送り アプローチ アプローチまでの準備 クレーム クロージング コミュニティ戦略 ショッピングモール(商業施設)向け スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション スタッフ教育 セール セールスコラム タイムマネジメント チームワーク ホスピタリティ モチベーション リスク管理 リピーター作り レジ応対 上司コミュニケーション 個人売上目標 商品説明 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 大学生アルバイトの価値 客単価アップ 店内での動き方 店舗経営 店長向けセールスコラム 店長向けプライベート術 悩み克服 成田直人~編集後記~ 接客の基礎 接客サービス 接客スキル 接客トーク 接客マナー 接客ロールプレイング 接客ロールプレイング 接客研修 接客研修講師 成田直人の価値 新入社員向け 朝礼 業務効率 百貨店向け 目標予算達成 販売促進 販売員向けセールスコラム 販売員向けプライベート術 販売姿勢 閑散時間の活用法 離職率低下 電話応対 高額商品 CS(お客様満足度)

【2014年9月12日19時開催】 ◆テーマ 私はこの売り方でABCマートアルバイト日本一、PC専門店で7ヶ月で1億円達成しました! 「業界関係なく目標達成を量産する「成田式“イメージングセールス”」研修会」 こんにちは小売・サービス・飲食業専門コンサルントの成田直人です・・・【続きを読む

関連カテゴリー: VMD お客様心理 お見送り その他 アプローチ アプローチまでの準備 クレーム クロージング コミュニティ戦略 ショッピングモール(商業施設)向け スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション スタッフ教育 セール セールスコラム タイムマネジメント チームワーク ホスピタリティ モチベーション リスク管理 リピーター作り レジ応対 上司コミュニケーション 個人売上目標 公開講演会情報 商品説明 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 大学生アルバイトの価値 客単価アップ 店内での動き方 店舗経営 店長向けセールスコラム 店長向けプライベート術 悩み克服 成田直人~編集後記~ 接客の基礎 接客サービス 接客スキル 接客トーク 接客マナー 接客ロールプレイング 接客ロールプレイング 接客研修 接客研修講師 成田直人の価値 新入社員向け 朝礼 業務効率 百貨店向け 目標予算達成 販売促進 販売員向けセールスコラム 販売員向けプライベート術 販売姿勢 閑散時間の活用法 離職率低下 電話応対 高額商品 CS(お客様満足度)

前の事務所があったところからほど近い ある中華料理屋さんに1年ぶりに行ってきました。 いや〜相変わらず大繁盛していました。 なのに、最高のサービスでしびれました。 一般的には 大繁盛=最高のサービス とはなかなかリンクしません。 というのは、大繁盛すると、お客様の数・・・【続きを読む

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店頭がピークタイムにさらされると、 オペレーションをしっかりと鍛えていないと お客様のストレスは一瞬にして最大化します。 暇な時間帯であれば特に問題はないのですが、 忙しい時間帯に動きが悪いと、 お客様はイライラします。 なぜなら、お客様は自分のことだけを大切にしてもらい・・・【続きを読む

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小物が多い店は 掃除が大変です。 だから、手を抜いてしまうのです。 すると、お客様は手に取った時に、 「あれっ??ホコリかぶってる、 売れてないのかしら」 と疑います。 私も先日地方出張で ある店に入りました。 そこは小さな置物が中心と並べられた店でした。 驚いた・・・【続きを読む

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私は家族がハワイに住んでいるということもあり 日本でもハワイ風のお店によく足を運びます。 店内で流れている音楽は ゆったりとした音楽が中心です。 この音楽のテンポが 店の中でのスタンダードになっています。 しかし、先日ある店で、 スタッフさんがバタバタしている姿を見ました。・・・【続きを読む

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店舗ビジネスは天気に大きく左右されますよね。 特に台風や大雨となると 客足はパタッと止まるとことがあります。 しかし、それでも流行っている店は 流行っているのです。 先日大雪で 私の家の近くの電車はじめ 関東圏の電車はほぼ全線マヒとなりました。 ということもあり 皆早い・・・【続きを読む

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店舗で務めている以上は、 店を代表してお客様の接客をします。 これは誰だってわかる話です。 しかし、接客中だけが重要なのではなく、 接客の前後の立ち振る舞いも重要です。 ボーっと突っ立っているのでは 見栄えはよくありません。 お客様はそういうところもしっかりと見ています・・・【続きを読む

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少ない人数で店を回さなければいけないときの対処法 お店の状況によっては少ない人数で 店を回さなければいけないことがあります。 この時に必要なのは絶妙な コンビネーション(阿吽の呼吸)です。 どうしたらコンビネーションが 生まれるのか? もちろん事前に良質な人間関係が欠か・・・【続きを読む

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先日突然のどしゃぶりで 商業施設(ショッピングモール)内が閑散としました。 私も早く帰った方が良いかなと思ったのですが、 せっかくの機会なので、 各お店の販売員が何をするのかを 観察しようと商業施設内を見て回りました。 そこで明暗はすぐに分かれました。 業界でも接客が非常に・・・【続きを読む

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もし、接客中に、違うお客様から、 「すみません、この商品についてなのですが…」 と聞かれたとします。 あなたならどう対応しますか? 「すみません、今接客中なのでちょっと待ってもらえますか?」 と答えますか? それとも 「はい、いかがなさいましたか?」 と聞きますか? 私の過・・・【続きを読む

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プライベートも含め 店に足を運ぶことが多い私の日課は、 販売員観察です。 そこで立て続けに気になったので、 これはコラムに書くべきだという 気がしてならないので(笑) 書こうと思います。 それは、店頭でひじをつく人が いる、ということです。 特に多いのは、電話です。・・・【続きを読む

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売れる店ほどリスク管理をしっかりとしないと いざとなった時に、 トラブルになることがあります。 例えば、自然災害。 繁盛店ほど、リスク管理をしなければいけないのは、 それだけ多くのお客様が店内にいますので、 誘導が必要になります。 避難経路を 全スタッフが把握していますか? ・・・【続きを読む

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お客様が店内に入ると どのスタッフも存在に気づきます。 当然近くを通れば、 「いらっしゃいませ~」と 言ってくれます。 しかし、この時の態勢が とても大切であることに 気づいている店は少ないように感じます。 私が足を運ぶ店の中には、目も見ずに、 「いらっしゃいませ~」と・・・【続きを読む

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誰だって理想としているのが 繁盛店です。 営業時間中は いつも店が繁盛している状態です。 これってどうやって作るのか? 方法はこれまで多くの書籍で 紹介されていました。 そして、どの本にも共通している要素があります。 (※仕事柄たくさん本を読んでいますので) それを・・・【続きを読む

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お客様はよっぽどの興味がない限り店に 足を踏み入れることはありません。 必ず興味をひかなければ 来店はありえないのです。 さらに店頭のメッセージが、 自分ごとでなければ振り向いては くれません。 自分ごととは、 自分に具体的にメリットがあるのかどうか、ということです。 ・・・【続きを読む

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先日大好きなブランドのアウトレットに行きました。 普段は百貨店やショッピングモールで 購入をしていただけにとてつもなく楽しみにしていました。 しかし、全く楽しめませんでした。 店に入った瞬間、雪が降っていたのと 平日だからかお客様はほとんどいませんでした。 おそらくそんな中売・・・【続きを読む

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・・・なんだこのタイトルは? と思われたかもしれません。 武士たる者相手に背中を見せる=死を意味します。 そう、背中はみせるなどご法度なのだ。 ・・・何が販売と関係があるんだ? と言われそうですが、お客様に背中を向けてはいけない、 と言いたいのです。 だったら最初からそうい・・・【続きを読む

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もちろん、お客様です。 これを販売員にしている店を多く見かけます。 ・・・おそらく本人は気づいていないのでしょう。 お客様の来店が減っている店の多くは お客様主役の店ではなく、 販売員主役の店です。 ・・・どういうことか? それは、店頭でお客様が 居心地が良いかどうかで判・・・【続きを読む

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