もし、接客中に、違うお客様から、
「すみません、この商品についてなのですが…」
と聞かれたとします。
あなたならどう対応しますか？
「すみません、今接客中なのでちょっと待ってもらえますか？」
と答えますか？
それとも
「はい、いかがなさいましたか？」
と聞きますか？
私の過去の３万回を超える接客の中で
実感しているのは、後者です。
前者の対応をするとお客様との関係は断絶になります。
一度断絶するとお客様は、
「何よ、その対応。もういいわ」となって
違う店にいってしまうことでしょう。
大切なことは一度繋ぎとめることです。
すぐに対応できることだとしたら、
その場で話を聞いてあげましょう。
込み入った用件であれば、
近くにいるスタッフに引き継ぎましょう。
さらに、だれも周りにいなければ、
５分ほどお待ちいただけるかを確認をとりましょう。
最優先は目の前のお客様ですあから
用件次第で対応を変えましょう。
あくまでお越し頂いたお客様も大切なお客様です。
忙しいからといってそっけない対応をするのだけは
辞めた方が良いです。
次第に対応の悪い店、という風評が広がることでしょう。
私のように、優先順位を決めてしっかりと対応していきましょう。
