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クレーム

出張中にある有名なお店に足を運びました。 料理は絶品で、しかもリーズナブルでも 本当においしかったです。 しかし、お客様(クライアント)含めて 「もう行くことはないですね・・・」 と合致しなんとも残念な食事会になってしまいました。 私は基本的に、 飲食もサービス業も、小・・・【続きを読む

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私は先日いわゆる高級靴を購入しました。 (リア充自慢じゃないですよ・笑) ちょっと理由ができたので、 靴を購入しました。 ある事件があったんですよ・・・ とんでもない事件が。 それはそれはABCマート時代では 考えられないような金額の靴だったので、 それ相応の対応・・・【続きを読む

関連カテゴリー: クレーム セールスコラム リスク管理 店長向けセールスコラム 販売員向けセールスコラム

クレームが起こってからでは遅い、 そう私は思っています。 もちろん、起こってしまった事実は変わらないから、 最適な対処を施す必要があります。 クレーム処理に関する書籍は沢山あります。 何冊か読めばクレーム対応の技術はしっかりと身につくはず。 いつまでもクレーム対処に目・・・【続きを読む

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本日25日発売のプレジデントの 巻頭をついに飾らせていただきました! ありがとうございます!!!!!!! またひとつ夢をプレジデント様に叶えて頂きました。 タイトルは、 〜営業&接客の日本最強メソッド〜 金髪ヤンキーが、なぜ3ヶ月で 販売トップになったか・・・【続きを読む

関連カテゴリー: VMD お客様心理 お見送り アプローチ アプローチまでの準備 クレーム クロージング コミュニティ戦略 ショッピングモール(商業施設)向け スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション スタッフ教育 セール セールスコラム タイムマネジメント チームワーク ホスピタリティ モチベーション リスク管理 リピーター作り レジ応対 上司コミュニケーション 個人売上目標 商品説明 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 大学生アルバイトの価値 客単価アップ 店内での動き方 店舗経営 店長向けセールスコラム 店長向けプライベート術 悩み克服 成田直人~編集後記~ 接客の基礎 接客サービス 接客スキル 接客トーク 接客マナー 接客ロールプレイング 接客ロールプレイング 接客研修 接客研修講師 成田直人の価値 新入社員向け 朝礼 業務効率 百貨店向け 目標予算達成 販売促進 販売員向けセールスコラム 販売員向けプライベート術 販売姿勢 閑散時間の活用法 離職率低下 電話応対 高額商品 CS(お客様満足度)

【2014年9月12日19時開催】 ◆テーマ 私はこの売り方でABCマートアルバイト日本一、PC専門店で7ヶ月で1億円達成しました! 「業界関係なく目標達成を量産する「成田式“イメージングセールス”」研修会」 こんにちは小売・サービス・飲食業専門コンサルントの成田直人です・・・【続きを読む

関連カテゴリー: VMD お客様心理 お見送り その他 アプローチ アプローチまでの準備 クレーム クロージング コミュニティ戦略 ショッピングモール(商業施設)向け スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション スタッフ教育 セール セールスコラム タイムマネジメント チームワーク ホスピタリティ モチベーション リスク管理 リピーター作り レジ応対 上司コミュニケーション 個人売上目標 公開講演会情報 商品説明 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 大学生アルバイトの価値 客単価アップ 店内での動き方 店舗経営 店長向けセールスコラム 店長向けプライベート術 悩み克服 成田直人~編集後記~ 接客の基礎 接客サービス 接客スキル 接客トーク 接客マナー 接客ロールプレイング 接客ロールプレイング 接客研修 接客研修講師 成田直人の価値 新入社員向け 朝礼 業務効率 百貨店向け 目標予算達成 販売促進 販売員向けセールスコラム 販売員向けプライベート術 販売姿勢 閑散時間の活用法 離職率低下 電話応対 高額商品 CS(お客様満足度)

お客様の中には、あなたのことをちょっと斜めで見てくる方も いらっしゃることでしょう。 世の中色んなお客様がいらっしゃいます。 私もABCマート時代(若かった)にはよく 「なんでそういう言い方するかな〜」 と違う言い方をしてくれれば もっと気持ちよく対応できるのに・・・ と思・・・【続きを読む

関連カテゴリー: クレーム セールスコラム 接客スキル 接客トーク 販売員向けセールスコラム

先日タクシーで家族と一緒に 水族館に向かいました。 子供って長時間乗り物に乗れない・笑 (バス) すぐに抱っこを求めてくる・笑 (徒歩) よってタクシーが選ばれました。 距離的にも2キロ以内。 結果的に2000円を支払うことになる事件が起きたのです。 別にこのことに・・・【続きを読む

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クレームの鉄則は何か? と聞かれれば初期対応につきます。 これ以外の効果的な方法は ないのではありませんか。 お客様は困っている上、 購入した後なので、 すぐに快適に使えると思っています。 この欲求を一秒でも早く満たすこと そして、しっかりとお詫びをすることで たいてい・・・【続きを読む

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接客中に、違和感を感じることは よくあります。 それはたいてい自信がないときに、 その場しのぎに発してしまったことが 理由であることがほとんどです。 知らないことを聞かれて つい知らないといえないのと 上司に確認するタイミングを 逃してしまってそのままにしてまったこと あり・・・【続きを読む

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