お客様の中には、あなたのことをちょっと斜めで見てくる方も
いらっしゃることでしょう。
世の中色んなお客様がいらっしゃいます。
私もABCマート時代（若かった）にはよく
「なんでそういう言い方するかな〜」
と違う言い方をしてくれれば
もっと気持ちよく対応できるのに・・・
と思ったものです。
今でも店頭に立った時に、
当時と同じようなお客様と出会います。
今と当時で圧倒的に違うのは、
「対応力」です。
まだ１０代の日本一販売員を目指していたときは、
何かと自分中心で接客をしていたなと思います。
色んな意味で若かったなと。
今も３０歳なのですが、
店頭に立つとそのお客様の背景も想像して
力になれることはないかと思える余裕が生まれるようになりました。
「もしかしたら今日嫌なことがあったのかもな」
「子育てで疲れて余裕がないのかな」など。
あくまでも私の想像です。
しかし、このこちらの勝手な想像のおかげで、
終始どんな対応を受けても
笑顔で接客ができるようになったのです。
ここで絶対にはずせないスキルがあります。
それは何でしょうか？？
「余裕」
です。
余裕を生み出す、これもスキルです。
余裕がなければ気に障る一言を言われれば
「はぁ？？」って思うこともあるかもしれません。
その一言が引っかかってしまって
せっかくそれまで気持ちよく接客していたのに、
いきなり不穏な空気になってしまうことありますよね。
私も１０代の頃はよくありました。
（超失礼な販売員！！）
私は現場指導をしている時に、
ここまでの話のようなお客様と出くわしたスタッフに
「もっと笑顔で働こうよ、あんま気にしなくていいよ〜」とは
言いません。
これでは指導者失格だと思っています。
どうして笑顔で働けなかったのか。
どうしてその気に障る一言をそのまま受け取ってしまったのか？
背景には「自身の状態」が良好ではなかったという
自己評価がすべてなのです。
だからどのような状態でも余裕のある状態を作ることが大切なのです。
もっと商品知識を身につける必要があるでしょうし、
もっと接客技術を磨く必要もあります。
さらには、出来る限り店頭に立つ時間を長くできるような業務遂行能力も
欠かせません。
とにかく目の前のお客様に集中できる環境を作ることが大切です。
そのためのトレーニングを続ければ間違いなく
「余裕」のある状態を作ることができます。
そうすれば笑顔だって自然にできるし、
いちいち気にせずに包み込むことだってできます。
能力がすべて。
高めていきましょう。
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