先日あるお店で商品を購入手続きをしていました。
（あまり具体的に書くとわかってしまうので）
購入の仕方がちょっと特殊だったのか
えらく時間がかかってしまいました。
私の午後の予定もありましたが、
優先順位も高く我慢をしていました。
（※デスクでパソコンを広げて待ち時間は
仕事をしていました・笑）
そして、私の担当Aさんのもとに馴染み？（前回来店済みの）
お客様がやってきました。
そして、「こんにちは〜」と超ハイテンションで
そこまで向かっていきました。
うん、ここまでは理想的な対応でしたね。
「あなたのことを覚えていますし、大切にしていますよ」の
サインがとても上手に伝わる声かけでした。
が、、、しかし。
そこで放った一言がイケてなかった。
「今接客が長引いているので引き継いでいるので
担当はBがさせてもらいます。申し訳ありません」
と言いました。
私は心の中で「長引いてごめんなさいね」
と瞬時に言っていました。
お越し頂いたお客様への配慮は完璧だったために、
私への配慮（私だって忙しいのだ）がない一言に
残念と同時に、もうこの人が私の担当になることは
ないだろうなと実感しました。
たった一言でお客様を失う。
あなたもお客様を配慮した一言を
心がけていますか？
思わず放ってしまった一言でリカバリーすることはできません。
たいていこの一言が出てしまうときは、
「イレギュラーな対応から生まれる焦り」
から生まれます。
私のケースは珍しかったのかAさんは終始焦っていました。
この焦りが結果的に心のない一言を放ってしまったのかもしれません。
しかし、そんな事情お客様には関係ありません。
店頭販売は改めて難しい仕事だなと実感しました。
勝負出来るのが「言葉」と「動作」だけだからです。
やりとりも書面が必要なく、この二つのツールのみ。
だからこそ慎重に言葉を選ばなければいけません。
そのためにも言葉を知らなければいけないし、
余裕を持ってコミュニケーションを取れる状態を
確保しなければいけません。
そこで必要なのは「スキル」です。
スキルがなければ当然余裕を持って
コミュニケーションを取ることができません。
スキルを分解すると、
商品知識と接客技術、です。
あなたはこの二つに１００％自信を持っていますか？
早速自身のスキルを棚卸ししてスキルアップに努めましょう。
【オススメ本情報】
余裕を作るためのスキルアップに最適な一冊。
トップ販売員のルールは、私が日本一になるために
身につけた１００スキルを紹介しています。
ぜひ！！
「トップ販売員のルール」をお求めの方は
こちらをクリックしてください。
【研修・講演サービス】
成田直人を研修講師として雇いませんか。
年間１００回以上研修を担当しています。
多くの企業様がリピートと紹介です。
なぜリピートと紹介が起こるのか？
それは私自身が販売員の時から何も
変わっていないということです。
私の販売も研修も最も大切にしているのは、
お客様のニーズを叶えること、それだけです。
どんな研修をしているのか、
ぜひこちらをクリックして３つの動画を御覧ください。
追伸１
売る技術をさらに高めたい！
と思ったら以下にフォームがあるので、
メールアドレスを記入してください。
たったこれだけで一日一回私から
接客ノウハウが毎日届きます。
しかも課題付きです。
読んで終わりではなく、そこから行動が
変わるための具体的な方法を提供します。
完全無料なので、ぜひご登録ください。
