クレームの鉄則は何か?
と聞かれれば初期対応につきます。
これ以外の効果的な方法は
ないのではありませんか。
お客様は困っている上、
購入した後なので、
すぐに快適に使えると思っています。
この欲求を一秒でも早く満たすこと
そして、しっかりとお詫びをすることで
たいていの問題は解決します。
放置したり、
知らないふりをするから
問題が大きくなるのです。
早く対応すればするほど
結果は改善に向かいます。
あなたのお店のクレーム状況は
いかがですか?
問題が大きくなってようやく
店長の耳に入るような状況ではありませんか。
もしそうだとしたらすぐに改善しないと
クレーム体質はいつまでたっても
よくなりません。
そもそも起こらない事前準備が最も
重要ですが、
起こってしまった以上は対処の速度が重要です。
一秒でも早くお客様の欲求を満たすことを考えましょう。
それはすぐに対応してお客様の望む結果を
提供することです。
それが誠意です。
ここをおろそかにすると
今の時代はインターネットで簡単に広がります。
一度失った信頼は
なかなか取り戻すことができませんし、
新規のお客様の数を減らすことにも繋がります。
良いお店を作るためにも
クレームが出たら即座に対応できる
リスク管理もしていきましょう。