2016年3月23日

「あ~もっとこうしておけばよかった」の後悔は超前向きな悩みの理由


手を差し出すビジネスマン

私は接客研修だけではなく、
店頭に立って販売員もしています。

この仕事をしていて実感していることは、
やはりすべての答えは現場にある、ということです。

先日もある企業の研修後に店頭販売も一緒にやったのですが、
研修だけでは見られない側面が一人ひとりの販売員と店長から
垣間見ることができました。

と、同時にとてつもなく可能性を感じたので
ここで共有させていただきます。

接客後に、ある販売員に私は
「●●さん今の接客どうでした?」

「そうですね・・・もっと□□しておけばよかったです」

と答えました。
本人はとても残念そうな顔をしていました。

と同時に私の顔色を伺っていました。
(たぶん本人は怒られると思ってビビっていたと思います・笑)

私が伝えたのは、
「いい感じですね!その気づきをしっかりと次回の接客で実行すれば
すぐにトップセールスになれますよ!」
と言いました。

本人は「えっ?」と拍子抜けした顔をしていましたが、
お世辞じゃなくて私の素直な気持ちでした。

なぜ後悔をすることがプラスのフィードバックに繋がるのか。

一般的には、
「後悔するくらいならちゃんとやれよ」
と言われそうですが、そんなことはありません。

なぜなら、アイデアを生み出しているからです。

「もっと□□できた」
という□□のアイデアを生み出せたことが素晴らしいのです。

能力がなければ
「今の接客どうでした?」
と聞いても
「特に・・・いつも通りです。」
売れなければ
「もっと次がんばります」
と言います。

具体性に欠ける発言をするのは
アイデア(改善案)を生み出す力がないからです。

アイデアは能力に依存します。
アイデアが枯渇すれば(現状維持)は
緩やかな衰退を意味します。

□□のアイデアが生まれる時点で、
□□を実行するサポートをすれば
きっちりと成果に繋がります。

だから接客後に後悔することは、
悪いことではないのです。

間違いなく次の成果に繋がるキッカケになるのですから。

ただし、先述の通り、
「行動」しなければ□□はなんの価値も生みません。

何をしたらいいかはわかっているけど、
なかなか行動に移せない人いますよね。

改善する上でのキモは
「実行力を高める習慣」を手に入れることです。

では実行力を高める習慣を
手に入れるためにはどうしたらいいのか?

その答えは日常生活にあります。

お休みの日や、家に帰ってきたとき
「そうだそうだ、あれをやらなきゃ」
と思ったことを確実に実行に移すことです。

これが大切です。

多くの人は先延ばしにします。
「やろう・・・やろう・・・」で気づいたら
1週間、1か月、1年が過ぎてしまいます。

気づいたらすぐに実行できる習慣を
日常生活で形成することができれば
仕事でも同じように、すぐに改善する習慣が身につきます。

私が以前ある方から
「明日やろうは馬鹿野郎」
という名言を聞きました・笑

笑っちゃいましたが、
まさにその通り!ですよね。

あなたが目標達成するためには、
日々行動のクオリティを上げないといけません。

そのためには学習習慣を身に付け、
「どうしたらもっと良い接客になったのか?」
と都度接客を振り返り、アイデアを創出する能力を身に付けることです。

そして、日常生活から
即実行する習慣を身に付けて
仕事でもアイデアの実行力を高めるようにすれば
間違いなく目標達成できるし、
よりよい接客ができるようになるはずです。

ぜひ、ご自身の仕事に置き換えて
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