ここ最近や安くて早いが売りのインターネットに奪われた顧客が
日々クライアント先では店頭にお客様が戻ってきている
という印象があります。
印象というか、結果ですね。
あるスポーツ用品の大手ショップでも、
弊社が担当する既存店の売上は上がりました。
一時期は試着して、バーコードを写メ取って、
ネットで購入することに頭を抱えていたお店が、です。
（もう勘弁してください・・・ってクライアントも泣いてましたね、当初）
今ではリピート率も高く売上は順調に推移しています。
いったい理由は何だと思いますか？
ネットで購入する、というリテラシーは年々高まり、
今では実店舗と同じ感覚で商品を購入することができます。
当然私も勉強だと思ってネットショッピングを利用します。
利用しているからこそ店頭の強みを明確にわかっています。
それは、店頭で働く販売員の情報と技術です。
正直これ以外価値が見当たりません。
例えば靴も今では返品自由になったので、
サイズが合わない、というリスクはなくなります。
しかし、私はそれでも店頭で試着するべきであると思っています。
なぜなら、本当のジャストサイズはシューフィッターにしか
わからないからです。
素人のサイズが合うは、必ずしもシューフィッターの
サイズが合うとは異なります。
時には、お客様が選んだ靴を辞めさせて
違う靴を選ぶこともあります。
メーカーそれぞれ靴の木型が違うので、
足の形に合わせた靴を履かないと
あとで痛い目にあうということです。
ここはしっかりと理解しなければいけません。
これが情報と技術の差です。
この情報と技術を持っているお客様は
違う強みを作らなければネットから店頭に
お客様を戻すのは至難の業と言えるでしょう。
（現段階では玄人店頭に戻すことができていないのが
弊社の課題でもあります）
しかし、まだまだ多くのお客様は、
情報と技術が未熟故「ネットで失敗した」という
経験も少なくありません。
しかも国内産もあれば海外産も同じ品番でありえます。
すると微妙に違うのです。
見た目の色も形も。
ここはさらなるネットリテラシーがないと
カバーするのは難しいでしょう。
ということは、現段階ではどう考えても
店頭販売に分があるわけです。
しかし、多くの店では
「ネットより価格が高いから売れない」と
嘆いているのです。
たしかにそうかもしれません。
でもそれはしかるべき努力をしてから言ってよ、って感じです。
この手の相談を受けるたびに、
ちょっと待ってよ、と。
あまり知恵を振り絞らない経営者はすぐに
諦めて、「昔は良かった」と過去の栄光に縋っているのを見て
「この会社大丈夫かな」っていつも思います。
店頭ならでの強みを理解するためにも
一度ネットショッピングしてみてください、と
私はアドバイスをします。
超効率的で、
欲しいものが早く手に入ります。
最近楽天でも翌日配送がありますし、
アマゾンでもアマゾンプライムというサービスがあり
翌日にはたいていの商品が届きます。
めちゃくちゃ「便利」です。
（ちなみに私もアマゾンはプライム会員です）
しかし、便利だからこそ
落とし穴があることも事実です。
それは、プロの目から見て
「本当にこれで良かったのか」というジャッジです。
本当はもっと違う商品が良かったかもしれません。
それは本人には当然わかりません。
しかし、店頭に行けば、
高い商品知識とこれまでの接客経験から
「お客様にはこれがベスト！」という一つの商品を
見つけ出すことができます。
しかもこの商品は
お客様自身ではどう考えても思いつかなかったものです。
これが店頭の価値です。
モノは売れなくなったんじゃない。
選ばれていないだけなのです。
選ばれ続けるためには、
お客様があなたから買いたくて仕方ない理由を
作るしかありません。
技術と情報を今よりも３倍高めて
お客様を迎えましょう。
ほら、まだまだ店頭でできることあるでしょ・笑
追伸１
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