2015年12月03日

現場主義経営に切り替えないと小売業はこれから行き詰まる

Businessman in front of a choice

今どの業界も既存店売上の昨対比超えに苦戦をしています。
理由はどこでもなんでも買える時代が来たからです。

今までは何軒となりとか、
1キロ離れたところにライバルがいました。

むしろこれまでは相当甘かったと言えるでしょう。

しかし今はライバルが沢山います。
すぐ隣、対面、インターネット、
今まではライバルではなかった店がライバル店に。

人口は減ってマーケットは縮小しているはずなのに
ライバルは増える一方。

ここで業績が上がる会社と下がる会社の違いは何か?

店長力です。

どれだけ荒波にもまれても
沈没しないだけの指導力とマネジメント力を
備える準備をしてきたか、の差です。

今までは店長力が低くても売れていました。
それはビジネスモデルが強かったからです。

かつての大手スーパーがそうでした。
しかし、今はどこも厳しい。

理由は、現場にアイデアがないからです。
今までは本部の言いなりになっていれば
売上が上がっていました。

ここに求められるのは、
仕組みであり、オペレーションだったので
店舗従業員に創造性が求められませんでした。

しかし、今このビジネスモデルが崩壊しつつあります。

より大きな店
より多くの什器
より多くの商品を
より安く

これがかつてのスーパーのビジネスモデルでした。
今はこのモデルでは立ち行かなくなっています。

ではどうしなければいけないのか?
現場主導のビジネスモデルに切り替えなければいけない、
ということです。

帳簿には上がってこない
お客様の小さな心情の変化、
棚で商品を見つめるお客様、

日頃からお客様の行動を見ているパートさんが
主役になって
「もっと●●した方がよい」
「この商品は今一番売れるからもっと展開するべき」

と帳簿には出てこない未来の売れる商品の発掘はもはや
本部の予測では難しいです。

価値観が多様化しているから。

現場で働くパートさんはみんなわかっています。
しかし、与えられた役割は商品の品出しなのです。

まだまだパートさんの力を発揮できていない、
私はそう思います。

現場主義経営、当社のクライアントは
皆このモデルに徐々に切り替えてきています。

その成果はここでは語りつくせないほど。

しかし、そう簡単に切り替えられません。

主役が現場にうつることは
今までのスタンスではいけません。

本部が抱えてきた責任を
現場が背負うことになるからです。

責任とは成長すること
責任とは結果にコミットすること
責任とは雇用を守ること

です。

今までは店舗で成果が出なくても
本部の責任にすればよかったわけです。

しかし、これからの時代はそういうわけにはいきません。

現場が主役になる上でまず誰が一番
イノベーションを起こさなければいけないのか。

間違いなくて「店長」です。

店長が誰よりも成長をして、やりきって
パートさんをはじめとした全員の協力を得なければいけません。

そして、本部はできる限り現場から良質なアイデア(販促案など)を
集められるように仕組みづくり、バックアップを
していかなければいけません。

これまでは本部に頭脳集団を集めてきましたが、
これからは現場に高い能力を持った人を配置するべきです。

本部はもっと現場をしり、
現場はもっと現場をしること。

つまり、全員が現場のプロになることが求められます。
お客様のニーズはコロコロ変わります。

コロコロ変わるからこそ
全員が最前線でお客様のニーズを拾うことが大切です。

売上が作れなければ本社のせい・・・
なんていう時代はもうおしまい。

こんなことしていたら店が、会社がつぶれてしまいますよ。

これまで生活を支えてくれた会社のためにも
地域にはなくてはならないと思ってくれているお客様のためにも
「現場が今こそ起ちあがらなくてはいけない」

そう私は思います。

一人ひとりが圧倒的に成長を遂げれば
インターネットがどれだけ発展しようが関係ない。
ライバル店が増えても関係ない。

なぜなら、あなたでなくてはならないから。
この店でなくてはならないから。

選ばれ続ける店を作るためにも
あなた自身が今すぐ変わること。

やり切る覚悟を持って今日から再スタートを切りましょう。

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