<
人材育成のプロとして８年が経ちました。
今まで本当に多くの企業を見てきました。
うまくいったところが大半ですが、中には
うまくいかなかった企業もあります。
今でも日々自分の力不足を感じる毎日ですが、
クライアントの写真の前向きな行動に支えられて
日々やりきることができています。
人材教育のプロとして独立をして、
８年間経った今私はどのようにして
人材育成をスタートさせるのかについて
今日は３つのポイントを紹介しようと思います。
１）達成・未達成の根拠
２）スタッフから見てカリスマになっているか
３）１ヶ月間の自己投資（時間・お金）状況の確認
私は企業に訪問をした際に責任者面談をすることがあります。
その時に私は接客研修のコンテンツを明確にするためにも
先ほどの３つの問いを店長になげかけます。
あなたも自分に質問をされていると思って
答えてください。
１）達成・未達成の根拠
まずはじめに根拠です。
成果は偶然生まれるものではなく、必ず必然の結果となります。
この必然の結果をどれだけ受け入れているのかを確認します。
１００％を切っているのであれば「どうして１００％を切ったのですか？」と聞きますし、達成できていれば「なぜ１００％突破したのでしょうか。昨年との違いは？」と聞きます。
達成できていても達成できていなくてもどちらでも良いです、研修前の時点では。
それよりもこの質問の反応に注目しています。
ここで具体的な理由が出てくれば一安心です。
反対に、どうしてこの結果なのかが理解できていないとNGです。
後者のパターンは自店舗の成果の理由が理解できていないので、場当たり的な店舗運営になってしまいます。
達成していても「運」に任せてしまうので、継続的な目標達成が不可能です。
意図して働いて意図して成果を作る、これがプロ店長が持つ技術です。
成果は必然なのですが、この必然に気づけていないのは問題です。
あなたはいかがでしょうか。
達成・未達成の理由はしっかりと把握できていますか？
２）スタッフから見てカリスマになっているか
次に、スタッフからどう見られているのか、またどう見られているのかをどこまで把握できているのかを確認します。
この項目は店長だけではなく、スタッフにもヒヤリングをします。
そして、スタッフが「店長のことを尊敬しています」が沢山集まれば一安心です。
店長の愚痴が出てきたらピンチですね。
しかし、ピンチはピンチでもましなピンチは、その状況を店長自身も自覚している場合です。
これなら改善の余地があります。
中には、スタッフから愚痴が出ているのに店長は、
「私は特に問題なくみんなと接することができていると思うのですが・・・」
とミスマッチがある場合は、相当ピンチです。
考え方の根本から変えてもらわなければいけません。
この手の店長は高いプライドを捨てられるかが店舗成長の
鍵を握っています。
３）１ヶ月間の自己投資（時間・お金）状況の確認
最後は自己投資についてです。
自分の能力を高めることに時間とお金をどれだけ投じているのか、
を確認します。
店の売上は店長の器以上でも以下でもありません。
等身大の姿がそのまま結果に反映します。
自身の能力を高めることに時間とお金を投資することが大切です。
現に私のセミナーや宿泊型研修会に参加している店長やオーナーは、
私のセミナー、研修に来る前から売上が良いのです。
売れている人が良い情報と出会えばどうなるでしょうか。
さらに売れる、だけです。
高い成果を維持できている人は間違いなく自学自習の精神でプライベートのかなりの時間を自己投資に投じています。
あなたはいかがでしょうか。
今回は接客研修を実施する上で
私が出来る限り聞くようにしている質問や情報です。
あなたも現場をより良くするためにこの３つの問いに
答えて頂き、自店舗で役立ててみてください。
企業のオーナーであれば自社の店長や幹部に
聞いてみてください。
もっと売れる店長を育成したい、
もっと売れる店長になりたい！
という意欲の高い方はぜひ本日最終案内の
２月１９日の公開セミナーにお越し下さい。
【２月１９日公開セミナー】
テーマ
「今の戦力で売上を倍増する最強の人材教育術」
このコラムを読んで、
「うわ〜こんな積極的に売上を作りにいく
スタッフを教育したい」と思ったら
ぜひこのセミナーにお越し下さい。
最初で最後のセミナーテーマです。
【オススメ書籍】
年間３０００名の中でもトップ店長に部類する３０名から
売れる店長になるためのノウハウだけを
集めた書籍を出版しました。
まだ読んでなければ必読ですよ！
「年間3000人の店長トレーニングで見つけた 売り続ける店長が実践している「行動習慣」」
追伸１
【研修・講演サービス】
成田直人の研修を受講してみませんか。
年間１００回以上研修を担当しています。
多くの企業様がリピートと紹介です。
なぜリピートと紹介が起こるのか？
それは私自身が販売員の時から何も
変わっていないということです。
私の販売も研修も最も大切にしているのは、
お客様のニーズを叶えること、それだけです。
どんな研修をしているのか、
ぜひこちらをクリックして３つの動画を御覧ください。
追伸２
売る技術をさらに高めたい！
と思ったら以下にフォームがあるので、
メールアドレスを記入してください。
たったこれだけで一日一回私から
接客ノウハウが毎日届きます。
しかも課題付きです。
読んで終わりではなく、そこから行動が
変わるための具体的な方法を提供します。
完全無料なので、ぜひご登録ください。
