スタッフコミュニケーション

2014年6月03日

熱血マネージャー！早く気づかないとせっかく入った新卒が辞めちゃいますよ！！

４月から新卒研修を引き受けています。あるクライアントであった出来事を紹介します。それは、始まりの挨拶で「宜しくお願いします！！！」と上司がかけ声をしたのに対して、みんな緊張の面持ちで「宜しくお願いします！」とちょっと控えめな宜しくお願いしますでスタートしました。･･･【続きを読む】

2014年6月03日

スタッフと仲が悪くなった時の効果的な修復方法

店長がスタッフがと仲が悪くなると、店の雰囲気が一気に悪くなります。そもそもなぜ仲が悪くなるのか？当然嫌われる理由があるからですよね。ここで厄介なのは、店長はその理由に気づいていない、という点です。もしあなたが店長だとしたら、自分に照らし合わせてみてくだ･･･【続きを読む】

2014年5月29日

「スタッフとの距離が縮まらない」と悩んだら最初にやるべきこと

店長の相談を受けていると最近多くなったのが、「スタッフとの距離が縮まらない」という悩みです。あなたはいかがでしょうか。自分だけが突っ走ってしまってなかなかスタッフとの距離が縮まらない、という悩みを抱えていませんか？スタッフとの距離が縮まらない、というのは大きな･･･【続きを読む】

2014年2月13日

スタッフ同士での飲み会開催されていますか？

売れている店はスタッフ同士の関係が非常に良いです。だから頻繁に飲み会が開催されるのです。私が働いてきた店もそうでした。もちろん飲み会やってなくても繁盛しているところはしています。しかし、飲み会が頻繁に開催される店は特に繁盛格率（成田調べ）が高いので紹介します。･･･【続きを読む】

2014年1月22日

売上達成するのは当たり前ってオーナーは思いますが、現場は違う

現場のモチベーションが低い、これはどの企業に言っても必ずと言ってもいいほど言われる言葉の一つです。私はこの言葉を聞くたびに、何を言ってるんだろう、と思います。まず店頭スタッフの立場に立ってほしい。そもそも店を経営しているわけではないのだから同じモチベーションで･･･【続きを読む】

2014年1月15日

店長の努力が正しいかどうかは結果がすべて物語っている

「私なりに努力をしているのですが・・・」と店長が発したひと言で私は、「何をしたのですか？」と毎回聞くようにしています。努力、というのは非常に曖昧な言葉です。正直がんばってるかどうかなんて私にはわかりません。だから、可視化を求めるのです。しかし、この手の多くの店･･･【続きを読む】

2014年1月14日

店長が店頭でマイナスな言葉は使ってはいけない

店長の言動は売上に大きな影響を及ぼします。店内でマイナスな言葉を使うと、一緒に働くスタッフが必ず店長の感情に引っ張られます。士気（モチベーション）も下がるし、働く意欲も薄れていきます。誰だって朝調子よく目覚めたのに、仕事場でマイナス言葉ばかり言う上司の下で･･･【続きを読む】

2014年1月09日

「とりあえず働いています」というスタッフの心に火をつける方法

店長とスタッフの間には仕事における温度差があります。これはどの企業研修をしていても、あります。店長は、「なんでうちのスタッフはもっと前向きに考えて働いてくれないの？」と研修中もイライラしています。しかし、私はいつもこのようにアドバイスをします。「スタッフは悪気があってして･･･【続きを読む】

2014年1月03日

店長！店に入ったときの第一声が一日で最も重要ですよ！！

店長・マネージャー研修を年間４０００名近く担当しています。その中でも深く入っている企業は、事前にアルバイト・パートさん数名に面談をさせていただきました。そこで返ってくる答えに、売れない店長やマネージャーは朝から不機嫌である、ということでした。そして、店長やマネージャーに聞･･･【続きを読む】

2013年12月08日

「売ってないのに、帰るんだ」という雰囲気を作ってもいいことは一つもない

店長の中には、売れ売れオーラを出すタイプの人がいます。だから、スタッフが時間になって帰ろうとすると、帰りづらい雰囲気を作るのです。実際に初めて訪問したクライアント先で、この雰囲気の店長と出会うことがあります。そのときは決まって「あ〜雰囲気悪いな〜」と思います。･･･【続きを読む】

2013年12月06日

売上は自然に上がるもの、と思い切ることの大切さ

売上は上げようとすると、無理が働きます。このコラムでも何度も話をしていますが、やはり押し売りになる場面が増えます。たしかにその瞬間は「売上が上がった！」と思うかもしれません。・・・しかし継続性に欠けるのです。「いやいやいやうちは観光客向けだから関係ないでしょ。･･･【続きを読む】

2013年12月03日

本当のブラック企業はいけないが、にわかブラック企業は成長のチャンス

世の中には、本物のブラック企業が存在します。この手の本物のブラック企業はのぞいて今日はお話をします。というのも、ブラック企業の中には、にわかブラック企業が存在します。にわかブラック企業とは、１００人いれば半分がブラックと言い、半分がブラック企業ではない、と言います。･･･【続きを読む】

2013年12月03日

離職率を下げる唯一の方法は、お客様がアルバイト・社員になる組織構築！

あなたの店の離職率は高いですか？としたらその原因の多くはあなたにあるかもしれません。例えば、全店的に同じ水準の離職率であれば話は別ですが、店によって離職率が変わるのであれば、ひとつひとつの店に問題があります。具体的には、店内コミュニケーションです。店長をはじめ社員がイ･･･【続きを読む】

2013年12月02日

意識の低いスタッフの意識を上げる簡単なコミュニケーション術

意識の低いと思っているスタッフ、あなたの店にはいますか？意識が低いスタッフが一人いるだけで店の雰囲気は悪くなりますよね。とはいえ、この手のスタッフの大部分は古株アルバイト・パートです。（※これはあくまでも成田統計の話です。）入社したての人はフレッシュ感満載で、･･･【続きを読む】

2013年11月24日

スタッフはなぜあなたの理想に近づくどころか遠ざかるのか？

スタッフで悩む店長は多いです。先日も、「うちのスタッフ全然がんばってくれないんですよ」「仕事の意欲が感じられないんですよね」「売上意識も低いんですよ。同じ意識を持った人に入ってきてほしい」など。あなたも「あ〜私もだ」と思う節がありませんか。店長として店を切り盛りするた･･･【続きを読む】

2013年11月21日

売れていない事実をなかなか受け入れない店長への対処法

店長は店舗における全責任を追うべき存在です。しかし、結果を受け入れない店長は多いです。なぜなら自尊心が高いからです。「私なりにがんばったのに・・・」という気持ちがどこかで邪魔をしています。だから、素直に結果を受け入れられずに、集客がなかった（会社や商業施設の責任）など･･･【続きを読む】

2013年11月16日

売れない店はとにかく元気がない

先日北海道にある「とある」百貨店に行きました。ここは業績も厳しいと言われていて、どんな状況なのかを視察に行きました。元気がありませんでした。百貨店全体が活気がなく、どの店もスタッフ同士が私語をし、全く買いたい！という気持ちになりませんでした。ここは繁華街という･･･【続きを読む】

2013年11月14日

スタッフが店に求めるたったひとつのこと

あなたの店で働くスタッフ一人一人が求めていることは何だかわかっていますか？今回は、ぜひ聞いてみてほしいのです。アルバイトする上で何を一番大切にしてる？時給？人間関係？仕事内容？やりがい？など質問をしてみましょう。もし、ここで「時給」と答えが返ってきたあ･･･【続きを読む】