スタッフで悩む店長は多いです。
先日も、
「うちのスタッフ全然がんばってくれないんですよ」
「仕事の意欲が感じられないんですよね」
「売上意識も低いんですよ。同じ意識を持った人に入ってきてほしい」
など。
あなたも「あ〜私もだ」と思う節がありませんか。
店長として店を切り盛りするためには、
自分の能力だけでは限界がありますよね。
だからスタッフの協力が必要なのですが、
思うように動いてくれない、思うように働いてくれない、
と悩む毎日・・・
どうしたらスタッフがあなたの期待通りに動いてくれるのか？
まず一つ絶対にはずせないことがあります。
それは、同じ目線で物事を考えないことです。
なんでできないの？
なんでやってくれないの？
と思う人は、視座がスタッフよりも高すぎます。
行動してくれないからストレスになるのです。
このストレスは意味がありません。
ますますイライラするだけであなたの表情が悪くなるだけです。
まず同じ基準で物事を考えない、これが鉄則です。
できないとしたら「なんでできないの？」ではなく、
なぜできないのかを特定して一緒に改善策を考えて
行動変容を支援するのです。
特に個人売上が高い人が店長になる人ほど
「なんでできないの！？」とイライラする傾向があるので
今お話したことは肝に銘じることをおすすめします。
同じ基準にはいない、これが真実です。
もっとスタッフ目線におりてどうしたらできるようになるのか、
このプロセス（思考習慣）を一緒に構築することが大切です。
例えばあなたはできないことができるようになるために、
「できない」→「どうしたらできるのか？」→「再度実践」
というPDCAの習慣ができています。
しかし、スタッフにはまだ確立されていません。
あなたの当たり前は決してスタッフの当たり前ではない、ということに
気づかなければいけません。
できないままにしてしまうスタッフが悪いのではなく、
習慣が作れていないことに問題がある、ととらえることが大切です。
そして、新習慣を構築するためにサポートをするのです。
ポイントは「一緒に」やることです。
一人だとまたすぐに元習慣に戻ってしまうものですからね。
では早速「なんでできないの？」ではなく、
「どうして何度も同じ指摘をしてしまっているのだろう」と疑問を持って
スタッフとコミュニケーションを取りましょう。
そうすれば、スタッフの行動が変わり、
習慣が変わります。
表面（現象）をどれだけとがめても何も変わりません。
原因（思考習慣）を変えなければいけないのです。
次回は、「赤字店舗が黒字店舗になるために最も重要な取組とは？」を
紹介します。
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