2013年11月24日

赤字店舗が黒字店舗になるために最も重要な取組とは?


赤字店舗はあることをしないと
確実に潰れます。

あることとは何だと思いますか?

「意識改革?」

と思ったかもしれません。
うん、たしかに意識改革はとてつもなく大切です。
もちろんこれを土台にした上でお話をすると、
もっと大切なことがあります。

何度も私のコラムを御覧頂いている方は
よくわかることでしょう。

それは、【行動】です。

意識だけでは不十分、意識変革にふさわしい行動変容がなければ
それは意識変革とは言えません。

「スタッフが危機感を感じて頑張ってくれている」
と先日ある店長が言っていました。

これでは不十分なのです。
何を頑張っているのか?
具体的にどう行動が変化したのか?

これが大切です。

私は指導に入るときに、必ず行動の変化を見ます。
そうでなければ結果に結びつかないからです。

「みんなのモチベーションが上がりました!」
「みんなやる気十分です!」

これでは0点。

行動が変わらなければ成果は変わらない。

売上は思っているほどスマートには
上がりません。

トライアンドエラーの繰り返しだし、
その数あるトライの中で成果に結びつく行動を
日々ブラッシュアップすることで
成果を積み上げていく。

行動が変わらなければ成果はいつまでも変わらない。

気合と根性だけでは、黒字店舗にはなりません。
赤字店舗は赤字店舗になるべくしてなっています。

近くにモールができたから赤字になった、
と先日ある店長が言っていました。

違う。
これまではライバルがいなかったから
お客様はしかたなくあなたの店を利用していただけです。

そして、新しいモールができた。
そっちの店の方があなたの店よりも魅力や価値があるから
もうあなたの店に戻ってこない、ただそれだけの話なのです。

ではこれからどうするのか。
意識と行動を変える、これだけです。

そして、お越し頂いている一人一人の大切なお客様を
これから一人一人ファンにしていけばよいのです。

そのためには高い意識と行動が求められます。

日々トレーニングに励み、
日々トライアンドエラーを繰り返して
お越し頂くお客様に価値と魅力を伝えていくのです。

そうすれば売上は改善するし、
ファンは積み上がっていきます。

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