スタッフの主体性を育むためにはどうしたらいいのか。
スタッフの販売意欲を育てるにはどうしたらいいのか。
スタッフがもっと前向きに接客を楽しんでもらうにはどうしたらいいのか。
多くの店長からスタッフの販売力アップについて
相談を受けます。
最近「草食系」という言葉がはやっている通り、
自ら諸突猛進という販売員は減りましたよね。
古巣のABCマートに行っても当時のような
前向きに接客をする姿勢も減ってきたなと
実感しています。
（あくまでも個人的な意見です）
売りたくないわけではなく、
何かが欠けているなとおもうのです。
それは「姿勢」です。
どうしたら上記のような課題や悩みを解決できるのか？
これは私がクライアント先指導をしているときにも
実感していたことです。
（すでに解決済みです）
人を「前向き」にするためには、「成功体験」が必要になります。
他にも「私は必要とされている」という自覚です。
この二点はとてつもなく大切な要素になります。
ではこの二点を満たすためにはどうしたらいいのか？
詳しくは９月２４日のセミナーでお話します。
もし、この二点を満たすことができなければ
どうなってしまうのか？
もちろん離職です。
自分には接客業は向いていないと見切りをつけて
辞めてしまうでしょう。
数万円かけて採用したスタッフが
一瞬にして辞めてしまったどうでしょうか。
大きな損失ですよね。
しかも一番つらいのは、
ある程度続けてくれて業務も覚えてきたのに
突然辞めてしまう、というのもつらいですよね。
成功体験を生み出せないし、
仲間や会社にも必要とされない・・・
としたら続ける理由や自分の居場所を
確立することができないですよね。
全部セミナーで教えます・・・となると
このコラムを読んだ意味がなくなってしまうので、
今日は一つだけご紹介します。
それは、「商品を体験させること」です。
んな当たり前な！
と思うかもしれませんが、
早期退職してしまう人の共通点は、
商品テストをしていない、ということでした。
かなりの確率で当てはまります。
あなたの店を早い段階で辞めてしまった人は、
商品やサービスの体験をせずに辞めてしまっていませんか？
だとしたら、
それはとても残念なことです。
商品やサービスを体験させてあげるだけで、
離職率が下がるのに・・・。
先日弊社クライアントで宿泊施設を運営する会社も
私の一言で離職率が下がりました。
それは、「全スタッフを宿泊させて
マネージャーが全力でスタッフをサーブすることです。」
これだけです、やったのは。
上司が部下を徹底的にサービスする、
するとどうなると思いますか？
「あんな上司みたいになりたい！」
「私はこの会社に歓迎されている」
と肯定的な印象を持つのではありませんか。
これから先つらい仕事があっても、
この宿泊体験が支えになることは
間違いありません。
それから前向きに働き離職率が下がったのは
言うまでもありません。
それだけではなく、仕事が楽しいと。
販売の現場も同様のことが言えます。
体験させてあげるだけで、
店頭に立ちたくて仕方ない気持ちを
育てるきっかけになります。
早速「入社オリエンテーション」に
商品やサービス体験を盛り込みましょう。
アルバイト・パート・新入社員は
いつ辞めるかわからないから・・・と
言って投資することをケチればけちるほど
離職率は上がります。
思い切って投資してみましょう。
その見返りはとてつもなく大きくなること間違いありません。
今日は一つだけ紹介しましたが、
他にももっと効果的な施策がたくさんあります。
私のノウハウは事実のみなので
必ず成果につながります。
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それは私自身が販売員の時から何も
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