「この店で買い物をするのが楽しい」、
という店がどんどん減ってきているように感じます。
少し前までは店に行くのが楽しみでした。
どの店にもお節介なパートさんが店に必ず一人はいて
そのパートさんと話をしているうちに、思わず
２、３品購入していました。
特に実演販売や試食販売は
高いスキルを持った人が多く
楽しませてもらいました。
そして、家で使ったり、食べたりして、あのパートさんのおかげで
すごい便利になったよね〜（美味しいよね〜）と話をしていましたが、
今、これらの店で買い物をしても全くワクワクしなくなりました。
流れ作業のように買い物をして衝動買いすることもなくなり、
店に行くのが退屈になってしまったなと実感しています。
先日久しぶりにある商業施設に行きましたが、
「ここも行かなくなったな〜」って独り言を言ってしまいました。
そこには、セレクトショップがあります。
学生の頃は、ある店員さんのシフトを知っているくらい
通っていましたがこの店もいつしか行かなくなりました。
当然、行かなくなったのは、
ワクワクさせてくれる店員さんがいないのが理由です。
今、定期的に通っている店があるかな〜と
考えているのですが・・・ない。全くない。
高校時代の友人が経営する美容院くらいですね。
前は行きつけの店もありましたが、
気づいたら行かなくなりました。
ワクワクさせてくれる人が店頭から減ったのは
なぜなのかなと思うと幾つか理由が挙がってきました。
中でも今日紹介するのは、その中でも一番大切な理由です。
〜店の顔になってもお客様からの承認以外ない〜
これが一番の理由です。
私もアルバイトをずっとしていたので、
この理由は最もだなと思います。
お客様からは「いつもありがとうございます。」
と感謝されても会社や店からは感謝されません。
これって結構きついです。
なぜなら毎日会社（店）に行って働くからです。
どれだけ頑張って働いても誰からも感謝されないは
精神的に辛いものがあります。
だんだん前向きな努力を重ねることも
馬鹿らしくなってしまいます。
精神的なオアシスの、お客様から感謝されても、
そのお客様は毎日来てくれるわけではありません。
一瞬のオアシスと９９％の無関心の環境では
仕事をつづけるモチベーションは徐々に砕けてしまいます。
ファンを１００人くらい作って定期的に来店してもらえれば
別なのかもしれませんが、なかなかファンを３桁に増やすのは、
至難の業です。
こうして前向きに働く人が、
どんどん会社を辞めて人材難になっているのが、
今の小売・サービス・飲食業なのではないかと思います。
お客様に一手間、ふた手間加えて喜んでもらえることが
生きがいだった人たちも会社内で適切な評価が得られないことで
就業意欲が落ちるのは大変もったいないことだと
改めて実感しました。
まだまだ店頭は本部が頭脳とすると、店頭は手足の
構図から抜けられていません。
現場はあくまでもオペレーションをこなせば良い、
という風潮が働く人のモチベーションを奪っています。
ではどうしたらいいのか。
これからの時代は、お客様に一手間ふた手間加える
お客様想いのスタッフをいかに長期間働いてもらえるか
を本部も一緒になって検討することが大切です。
以前、私のクライアントで勤続２０年のパートさんがいました。
しかし、会社からは一度も表彰されたことがなかったと言っていました。
ありえませんよね。
気付けなかった私にも問題がありましたが、
まさかここまでとは思っていませんでした。
会社の成長を支えてきた人にスポットライトを
当てないなんて「そりぁどんどん人が辞めていくわけだ」
と人材難で弊社にオファーが来る理由がよくわかりました。
※もちろん表彰制度はすでに作り上げて
パートさんを照らす企画は現在も実施しています。
お客様に一生懸命になりたい（なっている）人が
会社から適正な評価や賞賛を受けない組織は
これからますます人材難になることでしょう。
所詮現場？
と思っている会社もどんどん衰退していくことでしょう。
これからの時代は現場主義、
現場で働く一人一人がスポットライトを浴びて、
お客様から感謝されるだけではなく、
会社からも店からも感謝することが大切です。
毎日行くのが会社ですから、
「会社に行きたい！」と心底思ってもらえるように、
現場を主役にした組織制度・文化を構築していきましょう。
追伸１
成田直人YOUTUBE公式ページオープンしました。
ぜひチャンネル登録してください。
絶対に損させません。
追伸２
LINE@成田直人ページ開設しました。
LINEをやってたら今すぐワンクリックで、
お友達になってください。
しなかったら後悔しますよ〜
ラインのお友達専用のプレゼントを作成中です。
定期的にプレゼント予定です。
追伸３
【オススメ書籍】
この２冊を読めば、
今日の全容をより詳しく理解することができます。
＞客単価アップの秘訣
「お客様はもう増えない！だから接客で客単価を上げなさい」
をお求めの方はこちらをクリックしてください。
＞店長力アップの教科書
「年間3000人の店長トレーニングで見つけた 売り続ける店長が実践している「行動習慣」」
追伸４
【研修・講演サービス】
成田直人の研修を受講してみませんか。
年間１００回以上研修を担当しています。
多くの企業様がリピートと紹介です。
なぜリピートと紹介が起こるのか？
それは私自身が販売員の時から何も
変わっていないということです。
私の販売も研修も最も大切にしているのは、
お客様のニーズを叶えること、それだけです。
どんな研修をしているのか、
ぜひこちらをクリックして３つの動画を御覧ください。
