私は、空港に向かうときに
よくリムジンバスを利用させていただきます。
なんと、電車行くと同じ時間に到着するのに、
プラス２００円出してバスに乗ります。
それはなぜか。
それは毎回ある人に会う楽しみがあるからです。
その人とは？
バスの前に立ち、お客様の荷物を貨物室に入れる
スタッフさんです。
私はいつもリムジンバスを利用するたびに、
心が温かくなり「今日一日をがんばろう！」と活力を頂きます。
朝待合室でチケットを買えば、
「おはようございます！」と挨拶をしてくださいます。
思わずこちらも「おはようございます！」と伝えます。
そして、荷物を預ける時は、
「第一ターミナルですか？第二ですか？」
と聞いてくださり、「第一です」と答えると
とても優しく私の荷物を取り扱ってくださいます。
「投げたりしないんだ～。素晴らしいな」
といつも感心します。
そして、バスに乗り発車すると深々とお辞儀をされます。
これは一人だけができているのではなく、皆同様の対応なのです。
だから、毎回利用してしまうのです。
せっかくなら心のかよったサービスを受けたい。
もちろん直通なので便利という理由もあります。
しかし、それ以上に関わる方々が優しいのです。
そして、空港につくと、手を振ってバスの到着を
違うスタッフさんが迎えてくださいます。
もちろん荷物を取り出すときも優しく
取り出してくださいます。
そして、「いってらっしゃいませ！」と一言
いっていただき、こちらも「ありがとうございます」と答える。
乗る時も下りる時も気持ちよい。
常に選ぶ場所にはこのように理由があります。
特に私は朝の挨拶と対応が好きで、リムジンバスを
利用させていただいてます。
あなたがつい利用してしまうサービスは
どんなものがありますか。
利用する理由がもしかしたら、
自社でも置き換えられるアイデアになるかもしれません。
ぜひよく通う店の理由を分析してみてください。
