先日あるドラッグストアで買い物をしました。
私が通路を通ると品出しをしている
スタッフさんが目に入りました。
その方が「こんにちは～」とあいさつをしてくださいました。
もちろん挨拶をすることは大切です。
しかし、挨拶だけで本当に十分なのかと
疑問に思うような体験をしました。
それは、品出ししている商品に向かって
「こんにちは～」と言っていたのです。
私は全くうれしくありませんでした。
ちょっと目を合わせて会釈しながら挨拶をするならわかります。
それも全くなく、私の背中を向けたまま
「こんにちは～」と言っていました。
言えばいいものではないですよね。
これだったら言わなくて良いとおもったほどです。
ものの数秒の配慮が
お客様満足度を１８０変えてしまいます。
スタッフは常にお客様から見られています。
あなたの今の行動はお客様にとって
良い印象を与えるものですか？
それとも流れ作業になって
感情をこめずにやらされ感でやっていませんか？
もし少しでも後者の可能性があるのであれば
見直した方が良いでしょう。
お客様はあなたの行動一つ一つで
信頼もすれば不信にもなります。
行動を大切にしていきましょう。
