先日クライアント先のアルバイトから
こんな質問を受けました。
「成田さん、なんでこんなに店を
綺麗にする必要があるんですか？
それも毎日…」
どうやら彼の学校では
毎日掃除をするわけではないようで、
汚れたらまとめてやればよいではないかと
いうわけです。
気持ちはわかります。
しかし、私はこう伝えました。
「お店がなぜ毎日掃除をしなければいけないのか？
うん良い質問だね。
お客様はみんな掃除をした日にお越しになったら
どう思うかな？」
「それは、気持ちよく過ごせると思います。」
「そうだよね、それだけではなく、
キレイな店を見ると歓迎されたような気持になれるよね。
大切にされているという実感がわくよね？」
「はい、そうですね。」
「でも、掃除は１週間に１回だとしたら
店内はどうなるかな？」
「汚くなりますね」
「もしその日初めてお越しになったお客様は
この店に大切にされてるっていう実感がうまれるかな？」
店の作りもコンセントが多く、
ごみが溜まりやすい店だったのもあり、
ワタボコリがまとまって出てくる
リスクがありました。
「うまれないですね。」
「そうだよね、しかもワタボコリが突然
自分の前に出てきたらどうかな？」
「最悪です」
「そうだよね。だからお客様にこの店を
好きになってもらいたいから毎日掃除するんだ」
これで話は納得してもらえました。
大切なのは、
しっかりと納得するまで伝えることです。
「そんなの関係ないから掃除しろ！」では最悪です。
理由をしっかりと説明してあげましょう。
そうすれば素直に掃除に力を入れてくるようになります。
あなたの店のスタッフが
「なぜ毎日掃除するんですか？」
と聞いてきたらなんて答えますか？
ぜひしっかりと理由を説明してあげましょう。
