目の前のお客様にとってナンバーワンになる方法は
一つしかありません。
それは接客力を高めることです。
これ以外ない、です。
それほど、誰から買うかが重要な時代となりました。
なぜなら、今の時代はどこでも
何でも買える時代だからです。
何を買うかということも確かに大切です。
むしろ筆頭に上がってくるでしょう。
しかし、これでは差別化ができない。
と、したらどんなお客様の思考をターゲットにして
店頭は販売をしていけばいいのか。
それが「何」ではなく、「誰」である、ということです。
誰から買うかということにお客様の心理もシフトしてきています。
お客様が商品を買う際に、「せっかく買うならこの人から買いたい！」と
思って頂ければ、次回の来店は約束されたようなものです。
そうなると、お客様は次回「靴どうしようかな・・・」と考えた時に、
「そうだ、成田君から買おう」とすぐに想起してもらえるようになります。
想起率１位＝リピートの確率が高いという方程式が成り立ちます。
色々とある靴屋が瞬時に頭の中を巡ります。
もちろん店舗の大きさ、品揃えも重要です。
しかし、同様に好感の持てるスタッフとの接客経験が
店舗の大きさや品揃えを凌駕するほどの影響力を持っているのです。
私のクライアント先のカーディーラーでも
担当者指名での販売台数が伸びています。
事実、伸びているのです。
このことから見ても、地域に愛されることが
今後のビジネスでは欠かせないのではないでしょうか。
そのためにも目の前のお客様にとってナンバーワンに
ならなければいけません。
あなたのお店のスタッフはいかがですか？
スタッフ指名のお客様は一ヶ月で何名来ていますか？
必ず接客力に比例して指名率は伸びていきます。
この積み重ねが地域ナンバーワンなのです。
ぜひ教育を施してスタッフさんの接客能力を高めていきましょう。
スタッフ一人ひとりがお客様から選ばれる存在になれば、
あなたのお店が選ばれるようになり、
さらにリピートや紹介でお客様がどんどん増えていくことでしょう。
ぜひ接客力を高めるトレーニングを実施していきましょう。
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