接客は何で決まるかというと、技術、すなわち能力です。
お客様は偶然商品を買うことはまずありません。
偶然ロレックスの時計買いますか。
買わないですよね。
必ず理由が存在します。
自身である程度欲しい気持ちを高めて
店頭に足を運びます。
ひとつひとつの販売員のしぐさや商品説明の仕方、
表情、身だしなみなど好感を抱き、
「この人から買いたい」という気持ちになり購買行動をおこします。
販売員のすべての動きが
お客様の購買意欲に影響を及ぼしているのです。
その気にさせるトーク術、これは偶然できるわけではありません。
日々の鍛練とお客様のトークや表情によって
間を作ったり空気の読める接客も技術です。
そこで、接客テクニックで
すぐに成果が出るのが最初のアプローチです。
最初のお声かけで接客が決定すると言ってもよいでしょう。
なぜなら、はじめのお声かけで失敗すると接客は終わりだからです。
とても重要なプロセスです。
お客様は、
「この人しつこい」
「感じ悪い」
「ゆっくり見たいのに・・・」
と思われた瞬間に違う店へと足が向きます。
なぜなら、この店で買わなくても
似たような商品はどこでも買えるからです。
お客様に選んでもらった以上は買ってもらわなければ店の存在意義がありませんし、
他店にお客様をどんどん取られてしまいます。
これではもう店が長続きできる理由がなくなります。
だからこそ、接客テクニックを身に付けて
より選ばれる人材、お店へと成長していきましょう。
能力に応じて売上は間違いなく上がります。
ぜひ接客のテクニックを高めるための
トレーニングを日々積んでいって下さい。
私はよく空いた時間でロールプレイングをしていました。
あなたは何をしますか。
行動（トレーニング）を通してでしか能力開発はできません。
思ってる、意識している程度で
売れた苦労しません。
必ずトレーニングが必要です。
空いている先輩や同僚を見つけては、
5分ほどの時間でもそれに使っていました。
だからこそ自分がトップになれました。
ぜひ、空いた時間を上手に使って、
トレーニングに時間を割いていきましょう。
そうすれば求める売上を達成できるはずです。
