あなたはお客様からのありとあらゆる質問に
即答できるだけの準備を常にしていますか？
もし…あまり自信がないとしたら、
これからお話する例から学んでください。
あなたは帰りも遅いのでタクシーに乗りました。
タクシーに乗って、建物名を言ったにもかかわらず、
「この辺の道よくわからなくて…」と言われたとしたら
あなたはどう思いますか？
確実に、ムカッとしますよね。
実は接客業も同じなのです。
お客様はタクシーの運転手に聞くのと同じように、
その道のプロだと思っています。
答えられないのだとしたら
すぐに改める必要がありますよね。
だってタクシーで言えば道を知らないのですから。
休日返上して道を覚えろ！という話です。
おそらくタクシーの運転手ならイメージがわきやすいと
思いますが、多くの接客業で働く人が、
自社で多少答えられなくても大丈夫と思っている人が多いことに
いつも驚きます。
完璧に即答できる準備に
もちろん終わりはありませんが、
常に情報を更新してお客様に瞬時に
最新情報を即答できるように
準備をすることがあなたに求められています。
お客様に「ムカっ」とされないように
即答できる準備をしていきましょう。
