ホスピタリティ接客は、
色んな販売員やサーバーと接して
一つの傾向が見えました。
それは、自信がある人は、
ホスピタリティ接客が実践できている、ということです。
自信のない人は、
ホスピタリティ接客にまで
身体も心もついていっていないように
感じました。
たしかに全員で
ホスピタリティ接客は実践していくべきです。
しかし、中身は、
できている人と、
できていない人に分かれます。
ホスピタリティは「お客様を想う気持ち」
からすべて始まります。
しかし、気持ちだけでは、
ホスピタリティは実現しません。
想いと行動が伴ってはじめて
ホスピタリティは生まれます。
ここに必要なのが、
「自信」です。
自分の仕事に自信があれば
それだけ余裕も生まれるし、
お客様にもダイレクトに
想いが伝わることでしょう。
あなたのお店で働く
販売員はいかがですか?
お客様に指名されたり、
評判の良い方は、
皆高い能力を持っていますよね。
本人が接客に自信が持てるようになるまでは
しっかりとサポートしていきましょう。
あとは、本人の判断で
ホスピタリティ接客は生まれます。