私は企業トレーニングをするときに、
「和」を大切にしましょう、という
話をよくします。
「和」とは、
■チームワーク
■お客様との関係性
のことを指します。
良いチームワークの中に、
ホスピタリティ接客は
阿吽の呼吸となって現象化します。
何も言わなくても
次から次へとお互いがサポートしてくれます。
またお客様とも「和」の
関係を築くことが大切です。
この「和」とは
お客様が販売員を好きになり、
販売員もお客様を好きになることを
指します。
このように、ホスピタリティや
チームワーク、コミュニケーションと
カタカナが使われる世の中だからこそ、
たった一言で体現できる言葉を
見つけることで
もっと顧客サービスの意図が
伝わるかもしれません。
「和」づくりにふさわしい販促、
トレーニングはどんどん受け入れていきましょう。
そうすれば「和」の店を体現できるはずです。
