たったひとりの圧倒的な
販売員はいらない、と私は思っています。
もちろんそれがキッカケで
他のスタッフも伸びてくれたらいいのですが、
多くの店では、そのトップ販売員に
おんぶにだっこで依存しているのが
現状です。
「あいつががんばってるからいいでしょ」
という雰囲気が出ている店が多いです。
しかし、そのトップ販売員も毎日働いているわけでは
ありませんよね。
もちろん休んでいるわけです。
そんな日に常連のお客様がくると
お客様は期待していたサービスを受けることができないので
がっかりします。
そうなるとファンであったお客様も一発で
離れてしまいます。
それくらい忠誠心が低いものです。
これだけ選択肢が多い時代ですから
簡単にお客様は他の店に流れてしまいます。
だからこそ、どのスタッフが接客をしても
一定のサービスを提供できるように
サービス基準を整えなければいけません。
あなたのお店はそれができていますか？
毎日店頭で接客研修（トレーニング）を
実施して積極的にどのスタッフも
接客力を高めるように取り組んでいますか。
そうしないとせっかく活躍している
トップ販売員の価値が半減する結果で終わってしまいます。
いつまでもおんぶにだっこで店は運営できません。
もしそのトップ販売員が辞めたらどうしますか？
困りますよね。
だから今からしっかりと人材育成をすることが
大切なのです。
今一度店内トレーニングを見直しましょう。
