よく店頭で商品を見ていると、
「何かお探しですか？」と聞かれることがあります。
もちろん探しにきているわけで、
当たり前のことを聞いてくるなといつも思います。
・・・この質問通りの対応をしてくれればよいのですが、
「何かお探しですか？」と聞いてきて、
いきなり商品説明をしてくるのは嫌だなといつも感じます。
「何かお探しですか？」と聞くのであれば、
「どのようなところの着ていく洋服をお探しですか？」
「結婚式は式から出ますか？それとも二次会から出るのですか？」
と質問してお探しものの背景にある理由を確認しますよね。
質問を通してお客様のお探しの商品を探すのであればわかります。
・・・「何かお探しですか？」の質問をした後は
こういう対応が望ましいですよね？
しかし、私が受ける接客やこのコラムを見ている方も
同じように受けたことがある悪い例は、
「何かお探しですか？この洋服は作りもタイトで・・・着心地が良い
○○の素材を使っててトレンドなんですよ～」
というトーク。
「何かお探しですか？」
というのは、「どこに着ていく服を今日は見に来たのですか？」
と同義語ですよね。
購買理由を確認しないでいきなりセールスされても・・・
困りますよね。
これでは売れません。
まずは、お客様の着用シーンを一緒に明確にしましょう。
明確になりきったらはじめて商品説明ですよね。
