お客様があるコーナーに立ち止まりました。
興味を持っているだろうと予測し、あなたはお客様に近寄ります。
そして一言何という言葉を伝えますか？
「よろしければ着て(試して・履いて)みて下さいね！」
「そちらの商品は○○という機能がございます」
このように試着を急がせたり、商品説明をしていませんか。
これでは売れません。
売り込みほどお客様の心を遠ざけるものはありません。
この時点でお客様の表情を見れば分かると思いますが、あなたのアプローチに恐怖感を感じています。
なぜなら、売り込まれる、買わされるのではないかという不安感が込み上げてくるからです。
そして、お客様は何も買わずにすぐに店を出てしまうことでしょう。
この流れを見ると、「いきなり売り込みから入らないこと」、これが鉄則であることを理解していただけるでしょう。
それでは、どのタイミングで試着や商品説明をするのが効果的なのか。
それは、あなたとの「会話」から商品の必要性を感じたときに提案するのがベストです。
まずはお客様が何を求めているのかをしっかりと聞き出してあげることが大切です。
接客は焦ってはいけません。
焦って試着や商品説明を強要すればするほど、お客様はあなたのもとから去るでしょう。
お客様の立場に立って、まず売り込みをしないということを念頭に入れ、接客をしてみて下さい。
