2013年4月11日

お客様が面倒くさいと思うことをその場で解決すると満足度が上がる

先日あるホテルに泊まりました。
そのホテルにはコインを入れると
無料で飲める健康水が
ラウンジにありました。

しかし、客室には
パッと見、空きのペットボトルしか見当たりません。
実はすぐ近くにコインがあるのですが、
どこにも注意書きがないのです。

私はあろうことか
コインなしでそのままラウンジに行ってしまいました。

行くとそこにはコインが必要との
説明を受けました。

また部屋に戻るのも面倒くさいです。
しかし、交渉しても「無理です」の一点張りだったので
「ちなみに僕以外にもこういう人いますか?」
と聞くと、半分くらいがそうです、と答えました。

えっ!?多いなと思いました。
だったらその場でコインを渡して、
「お客様内緒ですよ…」の一言でもあれば
面倒な想いをしなくてすむのに…と
おもわざるを得ませんでした。

ルールがそうさせているのでしょう。

あなたの店にもお客様にその場で対応すればよいのに、
不便な思いをさせていることがありませんか。

あればその場で応えるようスキームを作るべきです。
そうすれば確実に満足度はアップします。

面倒なことをするのがお客様はイヤなモノです。

ありませんか、面倒な思いさせていること。

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