先日あるホテルに泊まりました。
そのホテルにはコインを入れると
無料で飲める健康水が
ラウンジにありました。
しかし、客室には
パッと見、空きのペットボトルしか見当たりません。
実はすぐ近くにコインがあるのですが、
どこにも注意書きがないのです。
私はあろうことか
コインなしでそのままラウンジに行ってしまいました。
行くとそこにはコインが必要との
説明を受けました。
また部屋に戻るのも面倒くさいです。
しかし、交渉しても「無理です」の一点張りだったので
「ちなみに僕以外にもこういう人いますか?」
と聞くと、半分くらいがそうです、と答えました。
えっ!?多いなと思いました。
だったらその場でコインを渡して、
「お客様内緒ですよ…」の一言でもあれば
面倒な想いをしなくてすむのに…と
おもわざるを得ませんでした。
ルールがそうさせているのでしょう。
あなたの店にもお客様にその場で対応すればよいのに、
不便な思いをさせていることがありませんか。
あればその場で応えるようスキームを作るべきです。
そうすれば確実に満足度はアップします。
面倒なことをするのがお客様はイヤなモノです。
ありませんか、面倒な思いさせていること。