売れるスタッフになるには、
「適切な言葉使い」ができるようになる必要があります。
とはいえ、すべてのお客様を敬語を使って
接客をしてください、といいたいわけではありません。
大切なことは、年齢層に応じた
適切な言葉の使い方ができる、ということです。
例えば、２０代にはフレンドリー
３０代は敬語
といったように、年齢層やお客様の使う言葉に
合わせてこちらも使い分けるだけの
言葉のレパートリーが必要になります。
敬語を知らなければ当然敬語を話すことはできません。
知っておいて損をすることはありません。
年齢層やお客様に合わせた
言葉使いをできるようにしましょう。
そうしないとお客様には失礼に映る、また
品格のないスタッフという烙印を押されてしまいます。
嫌ですよね。
使う言葉の質でお客様にがっかりされるわけですから。
改めてご自身の使う言葉を見直してみてください。
敬語を話しているつもりでも、
二重敬語やくどい表現になっている言葉
ありませんか？
