販売員向けセールスコラム

今日は新潟でコンサルティングでした。 話の中で、販促イベントを展開するためには 何を基準に行えばいいのか？という議論になりました。 この会社では販促イベントの目的は １）リピート率アップ ２）購買促進 この二点です。 この二点を満たし、今お客様が求めていることに 的確･･･【続きを読む】

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クレームが起こってからでは遅い、 そう私は思っています。 もちろん、起こってしまった事実は変わらないから、 最適な対処を施す必要があります。 クレーム処理に関する書籍は沢山あります。 何冊か読めばクレーム対応の技術はしっかりと身につくはず。 いつまでもクレーム対処に目･･･【続きを読む】

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当社はお陰様で前期過去最高売上を更新しました。 理由は、クライアントの売上増大幅も一番大きかったからです。 エージェント主導の企業再建や、 当社既存クライアントの事業発展など充実した 本当に素晴らしい1年でした。 逆に今ものすごいプレッシャーです。 昨年よりも売上アップに･･･【続きを読む】

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今週は毎日終日研修です。 ある企業で第二回研修なのですが、 全員が大きな新しい行動（チャレンジ） をしてきて感動中です。 ワークを聞いていてもしっかりと結果を 作ってきてくれている方が多く驚きました。 中にはこのコラムを読んでくださっている方も いらっしゃって二重三･･･【続きを読む】

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久しぶりの読書レビューになってしまいました・笑 今回は、仕事術です。 私は、これまでにいろんな時間管理・習慣化の書籍を読んできましたが、 とてもシンプルにまとまっていて、 的を得ている本だったので紹介します。 色々とやらなければいけないことが山ほどある人ほど･･･【続きを読む】

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私は接客研修（店長研修なども含む）を通して これまでに８万名のトレーニングを 担当してきました。 回数ではもうじき１０００回になろうとしています。 それだけの回数の研修機会を頂いてきて 気づいたことを今日は簡単にまとめようと思います。 そもそも接客研修で組織は活性化し･･･【続きを読む】

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クリックするとアマゾンにジャンプします。 この本を読むまでは伊勢さんのことを知りませんでした。 理由ももっともで「インターネット界のカリスママーケッター」 だったからです。 すみません、本当にインターネット業界うとすぎて 知りませんでした。 しかし、ここ１年く･･･【続きを読む】

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今回の本は、言わずと知れた超人気マーケティングコンサルタントの ジェイ・エイブラハムさんの書籍です。 毎月の有料ニュースレターを購読しているので、 仕事のルーツや、今自分自身が実際にはまっている パラダイムとタイトルがぴったりだったので購入して読みました。 やっぱり･･･【続きを読む】

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記憶に残るサービスってよく言いますが、 最近自身の中で概念が変わりました。 瞬間的な努力ではなく、 継続的な努力をすることが大切だなと 痛感しています。 クライアント先を見ていても、 売れればよい、というビジネスモデルから 最近はコミュニティ化するビジネスモデルに 切･･･【続きを読む】

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この本は自分の可能性を格段に上げてくれる本でした。 これまでも今も自分の中ではできていることがあっても この本を読むと、「まだまだ思考が浅かったな」 と思わされることが沢山ありました。 アクセンチュアという会社で学べること、 中でも構想力・人間関係構築力・実行貫徹力は ･･･【続きを読む】

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今回読んだ本はここ数年でも ベスト３に入るほどの気づきがありました。 仕事柄リピートと紹介をいかに顧客サイドの意思で 生めるかをテーマにしていたため 多くのリピート・紹介の要素が理論に裏付けされていました。 クライアント先を見ていても、 「どうしてこの会社は研･･･【続きを読む】

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２３歳（２００７年３月）で販売コンサルタントとして 独立をして右も左もわからない中 当時フォーバルの秘書だった方から 「よかったら大久保会長（フォーバル）の勉強会においでよ。 特別に招待してあげる！」 とお誘いを頂き、私は慣れない早起きをし、 「経営者勉強会」に足･･･【続きを読む】

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おはようございます、成田です。 明日のセミナーはおかげ様で１０名以上の 方にお集まりいただきます。 まだ残席は直前キャンセルもあり ございますので、フォームよりお申込みください。 目標予算を達成することは店長やマネージャー、社長にとって とてつもなく重要なことです。 ･･･【続きを読む】

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今日はいつもと違った話を書こう。 友人経営者から勧められて読んだ 「独立不羈」（どくりつふき） ぜひあなたにも読んでいただきたい。 起業をすることっていったいどういうことなのか。 （起業だけではなく何かをはじめる、ということ） 本質がすべてこの本に書かれている。 ･･･【続きを読む】

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最近採用した直後の接客研修を 担当することが増えてきました。 まだ入社して数日・１ヶ月程度の受講生です。 中には、「なんでこの人を採用したんだろう・・・」 と思ってしまう人もいました。 「どういう基準で採用をしているんですか？」 そこには、曖昧な採用基準がありまし･･･【続きを読む】

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あなたの店のスタッフは商品を愛していますか？ やはり自社の商品やサービスに心底愛着を持っている人は 売れているな、と実感した出来事が立て続けに 起こったので紹介します。 売れている人は、一点の曇りもない商品への愛着があります。 だから、自信を持っているし、何より楽しそうに働･･･【続きを読む】

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こんにちは、成田直人です。 ８月より公開セミナーの セミナースタッフを２名募集します。 主なサポートとしては 受付や映像の撮影です。 セミナー参加費・懇親会は もちろん無料になります。 将来接客コンサルタント、 接客研修講師になりたい！ という方も含めて･･･【続きを読む】

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普段あんまりこういう話はしないのですが・・・ 売れている店長は皆繁盛マインドを持っています。 繁盛マインドとは何か？ それは、売れている店長が醸し出す雰囲気を作り出す 言葉力です。 話をしていて、自信に満ち溢れています。 この言葉にスタッフも魅力を持ち、 ついて･･･【続きを読む】

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いつも成田直人のコラムをご覧いただき、 誠に有難うございます。 これまで成田直人公式HPを作成して、 メールセミナーを提供してまいりましたが、 一度完全閉鎖させていただきました。 理由は、もうすでに情報が３年前のものだったからです。 あなたは３年前のスマホを使いたいで･･･【続きを読む】

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目標予算が高い、とは 研修前の面談をしているとよく相談を受けます。 たしかに、目標予算が高いな（笑）と思うこともありますが、 私はあえて質問をします。 「目標予算の達成の見込みは何％ですか？」 「今のままだと１００％とはいいがたいですね・・・」 とたいてい返ってき･･･【続きを読む】

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