販売員向けセールスコラム

先日ある企業の社長に思わず言ってしまった一言・・・ 「あ～また言ってしまった」 というのが正直な感想でしたね。 たいていうまくいっていない会社の特徴は、 現場の方がしっかりとポイントを押さえています。 反対に経営層は過去の成功体験から逃れられない様子で 全くと言ってもよい･･･【続きを読む】

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店頭販売や営業支援を研修やコンサルティングで解決日々を 送っていますが、未達成組織を達成型組織にすることが 最近の私の仕事でとてつもなく増えてきました。 不採算店舗をモデル店舗として、 再生をすることで、他店舗へと飛び火して、 店舗活性化するプロジェクトです。 再生は簡単･･･【続きを読む】

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最近講演会では、行動変容を促すために あるワークをしています。 そのワークをすればするほど見えてくるのが、 人の行動変容を阻害するバイアスだ。 そして、不思議と売れている店や会社は、 このバイアスが低く、 売れていない店や会社は、 バイアスが高い。 売れていないか･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 成田直人～編集後記～ 販売員向けセールスコラム

海外出張が増えた今日この頃。 改めてサービス業界で働く人は もっと就業意欲を高めたほうが良いのではないかと思っています。 正直、現場を離れて８年経ちますが、 （今も月２日は販売員をやっています） 危機感を感じています。 主にアジア（日本以外）で働く人は 多言語を操り生き･･･【続きを読む】

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【仕事紹介】 たまには仕事紹介をします。 私は定期的に覆面調査会社と組んで、 店舗のCS改善指導を行います。 まずは、覆面調査会社の調査員が 商業施設などに入りCSレビューを行います。 その中でも下位１０店舗を 私が直接店に足を運んで現状確認をして 実地指導します。 ･･･【続きを読む】

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接客において一番大切なのは、 販売員がなぜ必要なのかの本質を理解することです。 なぜあなたから商品を購入しなければいけないのか？ あなたは明確にこの質問を答えることができますか？ できないのだとしたら・・・ あなたは平凡な販売員であることは間違いありません。 「なぜ私･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 個人売上目標 売れる販売員、売れない販売員の違い 客単価アップ 販売員向けセールスコラム

最近、店頭で販売員を続ける必要性について 聞かれることが多いので ここでシェアしようと思います。 僕はもともとABCマートで販売員として働き、 PCデポで販売員として働いてきました。 そして、独立してからは、 店頭販売員を教育することを事業の柱として これまで８年間会社･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 成田直人～編集後記～ 販売員向けセールスコラム

世の中には同じ商品を扱っているのに、 売れる人と売 れない人に分かれます。 「ライバルに勝ちたいけど、勝ち目がない」 「今よりも個人売上（貢献）を上げたい」 「売上アップしないと店がつぶれてしまう」 「目標予算を達成したいけど、達成できない」 と現状に悩む販売員は多いです。 ･･･【続きを読む】

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売れる店と売れない店の決定的な違いの一つに 店長の思考が挙げられます。 売れる店長は、ゴールからの逆算をすることで 今何をするべきなのかを把握し、目標達成します。 売れない店長は、数字目標だけは把握しているのですが、 何をしたら目標予算を達成できるかはわからないので 基本･･･【続きを読む】

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売れない店長はなぜ売れないのか？ と聞かれることが多いです。 理由は簡単で、「言ったことをやらない」からです。 実行力の低い店長の下で働くスタッフは不運としか 言いようがありません。 店長「みんなこれから○○をやっていこう」 と言っても全く行動しない。 これではスタ･･･【続きを読む】

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売れる店長はスタッフのやる気を上手に上げます。 高いモチベーションでスタッフが働いてくれれば それだけ売上アップに繋がります。 接客はお客様のことを思うちょっとした一手間が とても大切です。 例えば、靴屋さんであれば、お客様に商品を差し出すだけではなく、 靴ひもを結ぶ、と･･･【続きを読む】

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店頭販売の支援をしていると売れる店長と 売れない店長にきれいに分かれるのが 店頭の面白い（？）ところです。 A店は店長が変わっただけで売上が激増した B店は店長が変わったことで売上が激減した なんていうことはよくあります。 同じ商品・同じ場所・同じ時間働いているのに・･･･【続きを読む】

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「もっと売上を上げたい」 「新規集客コストが高すぎて利益が出ない」 「売上上げたいけど、どうやって上げられるのか検討もつかない」 「目標予算未達成に慣れ始めている」 「そもそも予算が高すぎる！」と本部に憤っている 「地域ナンバーワンの繁盛店を作りたい」 と思っている方はぜ･･･【続きを読む】

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接客販売で一つの壁が高単価商品を売ることです。 多くの販売員は、高額商品を売ることに対して 引け目がちです。 理由は、明快です。 ・断られるのが嫌だ ・後味が悪くなる ・必要ないのではないかと思う 結局、自分自身のことしか考えていないのです。 お客様がどう思う･･･【続きを読む】

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早速６月２３日のセミナーのお申し込みを沢山頂いています。 すでに1/3の席が埋まりました。 （一緒に講演をする西岡氏の人気は凄まじいです・・・） 今回のセミナーで、 多くの方の受講理由が「トップになりたい」 「店舗の売上を達成したい！」 と前向きな目的ばかりを持って受講される･･･【続きを読む】

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こんにちは、成田直人です。 今年第二回目のコラボセミナーです。 これは絶対にお越しいただきたい。 相手がファッション業界のカリスマだからです。 一度きりのチャンス。 ぜひ掴んでください！！ あなたは日本一の販売技術を手に入れて ご自身の仕事に活かし日本一になりた･･･【続きを読む】

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先日、友人と一緒にあるお店に行きました。 人数は３名。 私は仕事柄どうしてもサービスやお店の雰囲気などを 様々な視点で見てしまいます。 この店はとてつもなく・・・ 惜しい！惜しすぎる！！ と思ったので、 あなたの店でもやっちゃっていませんか？ という話をし･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム 接客サービス 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

私は仕事柄地方・海外出張が多いのですが、 お箸を落とした時に店員さんに 「すみません、お箸頂けますか？」 と聞いた時に先日嬉しい返答がありました。 その返答とはいったい何か？ 店頭スタッフの価値は、「接客トーク」と オペレーション上生まれる「行動」で決まります。 ･･･【続きを読む】

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こんにちは、成田直人です。 この度４月２１日に 新会社「株式会社GENBAイノベーション」を 起ち上げました。 この会社は、ファミリースマイルを創業して８年になり、 ある想いを実現したく創業しました。 それは、ファミリースマイルで引き受ける研修の中から生まれま･･･【続きを読む】

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「先生、今月も１位でした！」 「お〜さすがだね〜。なんでそんなに売れるの？？」 と聞くと、 「単価が従来よりも２５％上がったおかげです。 お客様も前よりもずっと喜んでくださっています」 「成田イズムの真骨頂や！」 と言うと、 「いえ、私の実力です・笑　　うそです･･･【続きを読む】

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