こんにちは、成田直人です。
この度４月２１日に
新会社「株式会社GENBAイノベーション」を
起ち上げました。
この会社は、ファミリースマイルを創業して８年になり、
ある想いを実現したく創業しました。
それは、ファミリースマイルで引き受ける研修の中から生まれました。
私は現在年間１万名以上の接客研修を担当しています。
その多くの会社で昨対比１２０％以上の成果に繋がっているのは
クライアントが私を信頼していただいた結果です。
本当にクライアントには感謝しかありません。
いつも継続学習・研修課題に真摯に取り組んでくださり
本当に有り難うございます。
しかし、中には、残念なフィードバックをもらうこともあります。
それは、
「成田先生と出会えたことに関しては会社に感謝しています。
成田先生のためにもがんばりますが・・・実は・・・」
この後のフレーズがGENBAイノベーション創業の決意となりました。
それは、
「実は・・・会社のことが好きじゃないんです。」
この一言でした。
この後に残念な気持ちになるくらい現場にスポットライトが
あたらない経営状態（本部が上で現場が下の組織構図）に
ただ話を聞くことしかできませんでした。
ファミリースマイルは、
クライアントの店にお越し頂くお客様の笑顔を作る会社です。
接客研修を通してお客様の笑顔・お客様の家族の笑顔を作るための
会社です。
これまで８年間で７５０００名以上のトレーニングを
担当してきました。
しかし、このような声がある以上は、
もっとお客様の笑顔を作る販売員・サーバー・店長を
笑顔にしたいと心底思いました。
現場にスポットライトが当たる組織を作る、
“現場主義経営”です。
本社と現場は基本的に対立しています。
バイヤーの話を聞けば、現場は販売力がないと言います。
現場もバイヤーに対して良い商品を卸さないと言います。
もっとお互いが力をあわせる“全社的現場感”を合い言葉に
力をあわせて現場に寄り添う組織作りがこれからの時代
必要だと思っています。
会社の売上を支える現場が全く認められない、賞讃されない、
今まで沢山見てきました。
うまくいっている会社は、ファミリースマイルの枠を超えて
私が社長と従業員満足度（スタッフを笑顔にする施策）を高める
イベントや取組みをしています。
だから成果に繋がっているのです。
年末の総会プロデュース・レジ王選手権はその典型の例です。
これからは顧客満足度（顧客感動）はファミリースマイル、
授業員満足度（従業員感動）を高めるのがGENBAイノベーションと
役割を分けてクライアントを全社的にサポートしてまいります。
GENBAはまさに、現場の意味なのですが、
それぞれの文字に思いを込めています。
G・・・Genius 店長・スタッフの才能を開花させます
E・・・Efficiency オペレーション効率を上げてスタッフストレスを軽減します
N・・・Naturality 酷使・無理させず売上が上がり続ける店舗を創ります
B・・・Benefit 客単価・販売個数・顧客満足度を同時に上げ昨対比１２０％アップを実現します
A・・・Activity スタッフモチベーションを上げて離職率を下げ強い組織を創ります。
組織目標は
離職率ゼロ・採用コストゼロ・新規集客コストゼロの高収益企業（店舗）の実現
です。
実際にこれまで本部や社長との関わりの中で、
この三つのゼロを作ってきました。
もっと本格的に働く現場の人がワクワク、自分の会社を
好きになる組織を沢山つくっていきます。
本部が現場に寄り添えば、
店長がワクワクすればスタッフがワクワクする（GENBAイノベーション）
スタッフがワクワクすればお客様とお客様が家族が笑顔になる（FamilySmile）
両社のシナジーを活かしてこれから小売・サービス・飲食業向けに
革命的な現場改革のサービスをどんどん作っていきます。
また、GENBAイノベーションとファミリースマイルの連携を後押しする団体を１月に作りましたのであわせてご紹介させて頂きます。
私がファミリースマイルを創業した時に「教育」をテーマにしました。
なぜなら将来的には私は店舗ビジネスを必ず始めるからです。
小売店鋪で一番大変なのは、
採用と教育です。
これは私自身のこれまでのキャリアを通して
実感していることです。
採用はプロが沢山友人でいるので・・・
教育だ！しかも私は学校の先生になりたい、という
夢もあったのでこれならがんばれる！！
と思い創業しました！
そして今ますます実感している採用と教育の重要性。
中でも教育ノウハウのある弊社のリソースを最大限使って
社内接客・店長育成研修トレーナーを育てる
教育機関「一般社団法人FSIA」を作りました。
ファイブスターセールスインストラクターアソシエーションの頭文字を
取って作っています。
トレーニングスキル×貴社ノウハウの言語化＝現場型トレーナー
この方程式で内製化が難しいといわれる
社内トレーナーを量産していきます。
多くの会社ではトレーナーはトップセールスがやることが多いです。
しかし、トレーニングスキルを身につけずに我流でやるので、
どうしても属人的なノウハウ（「それは○○さんだからできるんですよ〜」）になり成果に繋がりにくいのが現状です。
社内ノウハウと個人ノウハウを言語化し、トレーニングスキルを
身につけるサポートを当団体がすることで、
社内トレーナーを育成できます。
２０１５年からは、この三社でファミリースマイル（お客様の笑顔）を
どんどん作っていきます！
同志（トレーナー・トレーナー候補）も
これからガンガン採用していきます。
関係各社の皆様、どうぞ宜しくお願いします。
【新会社設立】
１）株式会社GENBAイノベーション 代表取締役
離職率ゼロ・採用コストゼロ・新規集客コストゼロの高収益企業を実現
２）一般社団法人FSIA（エフシア） 代表理事
企業内接客・店長育成トレーナー養成講座
いつも支えてくださっている皆様へ
感謝の気持ちを込めて
FamilySmile
成田直人
