「先生、今月も１位でした！」
「お〜さすがだね〜。なんでそんなに売れるの？？」
と聞くと、
「単価が従来よりも２５％上がったおかげです。
お客様も前よりもずっと喜んでくださっています」
「成田イズムの真骨頂や！」
と言うと、
「いえ、私の実力です・笑 うそですよ、冗談です」
最近はめっきりいじられるようになりました・笑
（でも、怒ったらめちゃくちゃ怖いですよ）
弊社クライアントの中には、
当時の私のように１日の売上の大部分を
上げる販売員がいます。
上記のようなやりとりは日常茶飯事です。
みんなすくすくと成長してしっかりと目標達成しています。
いつもそのトップ販売員には、
自身の力で後進を育てるまで辞めちゃダメだよ〜
と言っています。
なぜなら、売上が落ち込むからです。
とはいえ売ることと教えることは
大きな違いがあります。
まだ直接的な経験はありませんが、
きっと中には後進を育てずに辞めてしまった人もいるでしょう。
しかし、今のところ大幅に売上が落ちたという話は
一切聞いていません。
（もしかしたら・・・あるかもしれませんが。）
なぜなら、私自身が個人の卓越を目的とした
接客研修を行っているからです。
全員が売れるようになることを目指しています。
上記のやりとりの人も最初は全く売れませんでした。
しかし、今ではトップセールスです。
誰でも売れるようになる、これは私が信条にしていることです。
売れるようになると自信もつくし、
自身の仕事にも誇りを持つことができるようになります。
私は接客業は全体最適という言葉をよく使います。
まずは、チームワークを高めるよりも、
ジャイアンツを目指そうという話をします。
まずは個人の卓越、これが先です。
実力のないメンバーでチームワークを語ると
おかしなことになります。
草野球チームがどれだけ力つけても、
ジャイアンツには勝てません。
（ジャイアンツがチームワークがない、と
言ってるわけではないので誤解のないように。）
チームワークは個人の卓越が先である、ということです。
そして、最初は個人のファンからスタートします。
しかしスタッフも四六時中仕事をしているわけではないので、
お客様来店時は他のスタッフが対応することがあります。
それでもベストサービスで迎えることで
今度は、「お店のファン」になっていただきます。
個人のファンからお店のファンへ。
こうすることで顧客が流出しないように
私は工夫をしています。
では一人だけが卓越する組織のデメリットを
考えてみましょう。
・退職したら一気に売上が落ちる
・転職先にお客様を持っていかれてしまう。
・顧客満足度が大幅に下がる
・現場の正解を知る人がいなくなると全体の接客力が落ちる
（参考にできる人がいなくなるため）
などデメリットが大きいです。
ですからトップ販売員が台頭してきたら
ある意味利用をして他のスタッフの底上げをしましょう。
接客販売は誰かが突出するまでは、
「今が限界」と思っています。
突出することで「えっうちの店って
こんなに売上が上がる余地があったの？？」
と基準が上がります。
つまり、全員がもっと高みを目指せる希望を与える、ということです。
もちろん中には、「いやいやいやあの人は特別」という人も
出てくるでしょう。
うん、無視です。
かまってる暇はありません。
限界値が上がったことを利用して、
全員が同じポジションまで上がることができるんだよ、
と希望を見せ続けることが大切です。
「誰だって適切なトレーニングを積めば
売れるようになれる」
これは私が確信していることであり真実です。
現に全く売れない販売員が全国ナンバーワンになり、
商業界（業界紙）で特集を組んでもらったことだって
沢山あります。
私はもっと販売員にスポットライトがあたって欲しいと
思ってこの仕事をしているので冥利に尽きます。
この販売員も私が会社に伺う度に
自身の販売実績だけではなく、同僚や後輩の成果についても
自慢をしてくれるようになりました。
本当に組織って変わるんだなって実感しています。
成田イズムは、個人の卓越と組織目標の達成です。
これをダブルで達成するのが私の関わる際の大切にしている
目標であり、結果です。
トップ販売員が次のステージを見つけて
辞めますと言っても焦る必要がない組織を作ることが大切です。
あなたの組織はいかがでしょうか。
一人の力に完全に支配されていませんか？
売上比率があまりにもトップ販売員に偏ると
リスクしか残りません。
今一度組織を再構築、教育の見直しを
行ってみてはいかがでしょうか。
「そうですね・・・」
と同意されたあなたはぜひ４月２２日に開催される
公開セミナーにお越し下さい。
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開催概要について
【日時】４月２２日１８時半〜（１８時開場）
※１８時半開始です。ご注意ください。
【場所】代々木研修室（最寄り駅：代々木駅）
【住所】東京都渋谷区代々木1-29-5 教会ビル ４F
※会場は４階の大会議室になります
【地図】http://www.e-kaigi.jp/image/yoyogi_kyoukaibirumap2012.pdf
【受講料】５０００円
ニュースレター会員：２０００円
※今回撮影が入るため特別価格でのセミナー参加料となっております。
今までとは違うセミナー形式になるため価値は１９８００円になります。
※顔が一切映らないようにこちらで配慮致します。
ご心配な方は、当日撮影係に御申し付け頂くが、
別途メールにてご連絡ください。
【申し込みフォーム】
